公司里的“鲶鱼效应”

    一个员工在某岗位上工作久了，业务会越来越熟练，业绩也会保持在一个较高的水平，但随之而来的是人会变得没有，惰性不断增长，懒得继续努力。解决这个问题的方法就是一方面不断激励员工，设定更高目标；另一方面根据业务发展情况招聘新人，利用新人的冲劲刺激老员工。

    何力是公司销售部的一名老员工，来公司五六年了，最近几年每年的业绩在销售部里都名列前茅，对他来说公司给业务员定的月度销售指标都能轻松完成。半年前曾有公司一位老客户想再购置一套设备，售后服务部的一名维修员建议何力准备产品资料上门与客户面谈。何力随手在纸上记下客户信息对维修员说他最近很忙，等过两天再和客户联系。结果两天后再联系时该客户已经从别处购买了设备。

    通过与销售部业务员交流我发现，由于公司的广告效应比较好，业务员在公司接客户电话就能轻松完成每月销售任务，大家逐渐懒得再出去跑上门与客户面对面交流，这在无形中降低了成交率，浪费了很多销售机会。做过销售的人都知道，面谈比电话交流效果要好得多。现在市场竞争非常激烈，广告成本不断攀升，也就是说每个销售来电的成本越来越高，如果业务员再这样消极销售不能有效提高接电话的成交率，公司发展将受到很大影响。

    再也不能让活等人了，应该在某种程度上让人等活，只有饥饿的狼才是最具攻击性的，如果每天挣钱的机会很多，来得非常容易，怎能让业务员珍惜每一个机会呢？

    随后的一个月我招聘了几名新的业务员充实到销售部，这下每天客户来的电话没增加而业务员增加了，大家只能排班轮流接电话。接下来的几个月，我发现由于公司每天提供给每个业务员的客户意向购买电话少了，业务员的主动性大大增强，不光在接电话后经常上门与客户交流而且主动打电话回访老客户寻求新的销售信息。现在这几个月销售部接电话的成功率大大提高，整个部门的业绩也增加了不少。

    俗话说没有压力就没有动力，生活太安逸了人很容易满足于现状不思进取，但目前的经济环境是一个充满竞争的环境，逆水行舟，不进则退，只要稍一松懈就会被竞争对手远远超越。既然外部环境如此恶劣，那么公司内部也不能整天歌舞升平，老板不应该所有问题都自己扛，而应把经营公司面临的压力分到公司每一个员工肩上，这不仅仅是通过分配任务制定销售指标来实现，还应通过不断招聘新员工，淘汰公司现有不合格人员，让公司所有人都在某种程度上感觉到公司所面临的生存危机，这样大家就会明白：不努力不进步就一定会被淘汰。这点无论对公司还是对个人都一样。

    公司内部的管理是一件很复杂的事情。当老板不是一件大事，而是一万件小事。一个公司管理水平高，则员工素质就高，那他的客户满意度就高，公司就能生存并发展。一种管理方法，老板觉得理所当然天经地义，没准公司员工就觉得根本没法接受而消极抵抗。日常管理中的各种问题如果解决不好往往会使公司付出巨大的代价。如果一家公司因为内部管理搞得一塌糊涂而导致无法正常运转，那么很难想象它还能在市场上赢得一席之地。</p>

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