细节创造的机会

    细节决定成败，这是很多管理者的共识。细节的规范，往往能够为你创造一些意想不到的机会。

    以前公司业务员给客户发传真，通常是拿起一张白纸就用，顺手写下产品名称和报价，不仅字迹潦草而且传真上还时常忘记留下联系电话和联系人。后来发现，来往的公司中稍微有点规模的发传真都用公司专用信纸，上面印有公司名称、地址、电话等，内容一律电脑打印，十分正规，不仅便于阅读而且还给人一种可靠、值得信赖的感觉。另外签订合同时，大公司都要先由公司法律顾问审核，确定没有漏洞后再盖章签字。相比之下，我们的差距真的很大，于是我们花了不少精力开始在这些细节上改善公司形象。

    耕耘就会有收获，有一次与一个新客户聊天，谈到不久前刚与他们做成的一笔生意时，我问他为什么选择从我公司购买而放弃另一家同行公司，因为据我所知，同行的报价比我们还稍微低一点。客户说：

    “那家公司没实力，太小，你们公司比较正规，比较大。买设备时我们不能只看价格，还得考虑售后服务，公司本身没实力价格再低我们也不考虑。”

    我听了有些奇怪，竞争对手与我们规模几乎相当，而且在行业里也是一个老牌公司，售后服务做得相当不错。于是我问客户：

    “你从哪看出他们是家小公司？”

    “那还不简单，每回给我发电子邮件，你们都用公司专用信箱，而那家公司每回都用免费注册的私人信箱，如果一个公司连每年百十来元的公司信箱都舍不得用，那它肯定是个小公司。”

    听了客户的话，我不禁暗自庆幸，当初听了公司网管的建议，为体现公司形象特地开通了公司专用信箱，这回算是用上了。

    类似的例子还有不少。比如广告，不少小公司老板为了随时随地自己接听客户电话，怕公司其他人接电话影响成交率，广告上的联系电话只留自己的手机，不留固定电话，估计不少客户见了这样的广告会想：这家公司真小，连固定电话都没有，该不会是个皮包公司，没有固定办公场所吧。如果客户有此想法，广告效果一定打折。

    再比如工作服，如果公司员工都着统一工作服，无论工作服质地好坏，客户也一定会觉得这家公司比较正规，管理也不错。另外还有公司员工接电话规范，财务手续规范等等。一般来说，公司规范越全面，管理越细致，客户越觉得公司形象可靠；公司各方面越是随意，客户越不敢和你做生意。

    通过这些年的实践，我觉得小公司要与同行大公司竞争，只有加强管理，在细节上下更多工夫，才能弥补自身的先天缺陷，从而在竞争中立于不败之地。</p>

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