慎用开除手段

    由于行业特点，我们公司售后服务部门的员工经常干私活，他们利用便利条件将公司的生意拉到外面自己做，挣的钱全部揣进个人的腰包。对于这种人，前些年公司的应对方法只有一个：一旦发现，立刻开除。

    七八年前，公司售后服务部曾经有一名员工，他岁数不大但不仅技术最好，而且每月利润也在部门里也最高，不过公司其他员工反映他经常干私活。他还经常当着其他员工面说：不干私活的维修不是好维修，私活多证明我技术好。终于有一天，他干私活被部门经理发现了，这回证据确凿，还有什么说的，开除吧。此后一段时间未再发现售后服务部其他员工再干同样的事。

    过了一年，售后服务部经理向我反映又发现有人干私活，这次被发现的是一名老员工，在公司工作好几年了，平常不是很张扬。我与他谈话时他承认了干私活的行为。看着他我想：开除一个人固然简单，不过如他能改过自新那么再给他一次机会对公司是不是更有利呢？通过谈话，我觉得他对自己的行为比较后悔，承认是自己不对。于是，我在对他进行了经济上的处罚后保留了他的职位，留公司察看，为期一个月。后来这名员工未继续犯同样的错误，由于工作努力还当上了部门主管，直到现在仍在公司工作。

    下面是与同行公司管理者交流时受到的启发。公司员工干私活不仅仅是员工本身的问题，这同时反映了公司管理不到位体制不健全、员工思想工作没做好、公司凝聚力差。这问题说起来简单，要完善改进实在是太难了。实际操作中我觉得对于犯错误的员工统统开除并不是最好的办法，虽然这种方法很简单有时也很有效，但无法长期大规模使用，毕竟法不责众，公司还需要有经验的员工来维持正常运转。头脑灵活善于钻空子的员工是对公司管理水平的最好挑战，正是由于这种人的存在，才会促使公司制度不断完善，管理水平不断提高，才会衡量出经理领导能力到底够不够，能否胜任目前的管理岗位。有位同行公司老板曾说：“对于员工干私活我会分人分情节区别对待，有的一经发现立刻开除，有的发现后我会主动找他对他予以警告以观后效，有的虽然发现但我会睁一只眼闭一只眼装糊涂，就当什么事都没发生。”听起来比较科学，不过火候掌握上比较难以拿捏，就看老板个人修为了，呵呵。

    “市场是检验真理的一条重要标准”，想必每一位在商界中摸爬滚打的老板都认同这一点吧。在这里，营销的作用尤其突出。有人统计过，70%以上的公司创业后挺不过3年，而10年后这个比例降至10%以下，市场竞争可谓激烈之至。今天中国的大多数行业都是买方市场，营销的难度和挑战越来越大，一种销售模式，公司在甲地采用后效果良好到了乙地可能就水土不服。大部分小公司手里没有独一无二的资源，同行之间常常是面对同样的客户，销售同样的产品，所以只能靠管理出效益。有统计表明，大部分公司的退出市场和倒闭都是因为内部原因而非外部环境所致，而营销管理无疑是强化自身的一个重要方面。</p>

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