“员工满意度”越高越好吗？（1）

    开门见山，“员工满意度”过高或过低都不行，“70分”左右才是最理想的。

    在上一篇文章中，我表述了一个鲜明的观点：“员工满意度”比“顾客满意度”更重要。

    但是，在这里我还想澄清一件事情，那就是，与“顾客满意度”不同，“员工满意度”并非越高越好。

    千万不要误会，我这样说并不是“自相矛盾”。正因为我坚信“员工满意度”至为重要，所以对于“员工满意度”的有效管理与“分寸感”的拿捏，就成为了一个管理者必须要认真面对的重大课题。

    从心理学的角度来说，对现状“过于满意”的状态绝对是“消极”的。俗话说“骄兵必败”、“暖饱思淫欲”，当一个人对现状过于满意的时候，就必然会出现松懈，必然会逐渐失去进取心，甚至于，说得严重一点，必然会逐渐滋生“邪念”。所以，不客气地说，“人”这种动物是有些“贱”的，过不得太好的日子。如果想让“人”永葆“冲劲儿”与“闯劲儿”，就不能让“人”过得太舒坦了。这一点，在企业的“员工满意度”指标上面也同样适用—太“满意”的员工，对企业来讲绝对不是什么“福音”。

    所以，说句稍微“缺德”点儿的话，如果你看到你的员工过于“优哉游哉”，就一定要想方设法给他们找点事儿、“添点儿堵”，有意识地把你的“员工满意度”往下拽一拽。

    当然，“员工满意度”到底处于一种什么水平才算真正的“最佳状态”是一个“仁者见仁，智者见智”的事儿，不可能有一个“标准答案”。但以我的愚见来说，要是按照“得分制”计算的话，“员工满意度”在70分左右应该最理想。否则，得分太高就会豢养“骄兵”，太低则会触发“反叛”，都具有极大的危险性。

    我刚到现在的公司从事管理工作时，曾对下属员工开过这样一个玩笑：“如果哪天你们大老远看见我转身就跑，就说明员工满意度过低，我得对你们好点儿了；反之，如果哪一天你们看见我就恨不得扑过来亲我一口，则说明我们的员工满意度太高，得给你们添点儿堵了”。

    我曾经不止一次地吃过“员工满意度”过高的亏。比如，我所在的公司对环境卫生的要求极为严格，但又不可能给公司的几位保洁大姐过高的工资。为了缓和她们对工作的不满，我平时处处注意善待这几位大姐。尽量多给她们发放一些加班费，其他部门发奖金时也不忘分一份给这几位大姐，并由我亲自交到她们手上。此招果然见效，她们工作起来的确非常卖力，也达到了公司要求的最低标准。但是时间一长，我发现了一个问题，尽管我自认待她们不薄，给她们的待遇在同行业里也是数一数二的，但她们不但没有丝毫“感恩”之心，相反却对现状越来越不满，频繁地找我提出待遇方面的要求，而且胆子越来越大，态度越来越嚣张。我意识到了问题的严重性，对她们严肃地表明了立场，警告她们“如有不满，可以随时走人”。这才算消停了下来。

    从这件事中，我明白了两个道理。

    其一，“善待”不代表着“软弱”和“纵容”。该表明立场的时候，一定要严肃表明立场，绝不留半点情面。只有做到这点，你平时对员工的“善待”才会真正得到他们的重视与“珍惜”。否则，“蹬鼻子上脸”、“得寸进尺”的人永远不在少数。</p>

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