“员工满意度”越高越好吗？（2）

    其二，如果你想“从严治军”，就一定要先做到“爱兵如子”。说得简单点儿，如果你想对员工“严”起来，就一定要先“善待”他们，这样才会有效。因为你是“善待”在前，对人“仁至义尽”之后才开始“严待”的，所以，被你“严待”的人因为自己理亏在先，也就不可能有何怨言，能够坦然接受。反之，如果你没有“善待”员工而是一味地“严待”的话，本来员工就对你心存愤恨，再遇到你“变本加厉”的“严待”就会忍无可忍，最终导致猛烈的“反抗”。

    同时，你的“善待”还会在其他方面给你带来好处。人都有这样一个毛病—得了便宜又卖乖。就是说“本来已经得到了好处，却仍不满足，还想得到更多”。但是毕竟已经得到了“好处”，有了“既得利益”，真想放弃也得好好掂量掂量。我就曾经利用员工的这种“得了便宜又卖乖”的心理，“将计就计”地击退了许多提出“不合理”要求的员工。比如说，有些员工明明收入不低却偏偏天天跑到你这里来要求提高待遇，并威胁你如果满足不了他，他就要“辞职走人”。这时，如果你能确认他们确实存在着“既得利益”，就不必害怕，你只需对他们表明立场“如有不满，可以随时走人”，十有他们会“偃旗息鼓”、从此安心工作。真正敢于“拍走人”的人绝对是极少数，说出来吓唬吓唬你罢了。真让他们这么轻易地放弃已经到手的东西，他们才没那么傻呢！

    但是这里有一个大前提。那就是当你这么做时，你一定要先确定这些员工是否真的“得了便宜”，就是说他们是否存在着绝无可能轻易放弃的“既得利益”。如果没有，这一招就不会灵，因此一定要慎重。如果你没有“善待”你的员工，从而导致他们手里根本就没有什么不忍舍弃的“既得利益”的话，你的员工就会滋生出一种“光脚的不怕穿鞋的”的“耍光棍儿”心理，那你可就真的悬了。

    那么，如何判断你的员工是否存在不能轻易舍弃的“既得利益”呢？一个最简单的办法就是判断一下“员工满意度”的分数。一般来说，得分在70分以上的员工，“既得利益”就相当明显了。这样的员工你适当“动”他一下，也不会遇到明显的“反弹”；而得分低于50分，则说明你的员工很有可能没有什么舍不掉的“既得利益”，已经处于一种“光脚状态”了。如果这时你还想继续“严”一把，再“烧一把火”的话，就是典型的“不识时务”，因为那样做“官逼民反”的风险会非常高。

    遗憾的是，在现实世界中，“亏待”员工的企业实在是太多。以我的拙见，超过7成的企业“员工满意度”指标不会高于30分。在这个“员工利益”被过分忽视的世界里，也难怪我们的员工会产生对自身利益“过度保护”的动机与本能—被人“欺负”惯了，就不相信这个世界上居然还有“好人”了。

    据说，连诺贝尔经济学奖的获得者都无法彻底解决“员工满意度的分寸”问题，可见此问题的难度之大。但是，只要我们的管理者天天都要和员工打交道，这又是一个不得不天天面对的问题。

    所以，在本文的最后，我斗胆做一个总结：

    第一，对员工“善待”与“严待”的比例最好控制在六四开或七三开，尽量不要低于五五开。

    第二，如有可能，尽量做到“善待”在前，“严待”在后，尽量把自己划到“占理儿”的一边。</p>

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