零钱的逻辑（3）

    谈到零钱问题，我再说两句。2009年11月下旬，我遇到了非常令人愤怒和沉思的一件事。我在北京东四环外的一家小卖部买零食和饮料，一共18元，因有标志，买单前就能知道价格，看了钱包，只有50元，我就只好拿着这张绿色的纸币。

    走近收银台，服务员看了一下说：“先生没有零钱吗？”我回答：“没有，麻烦你帮我找一下。”服务员以轻松无辜的表情说：“我也没有呢。”我困惑：“哎哟，那怎么办？”“先生到旁边的店破钱吧，我这忙着呢。”我立刻带着口气反驳：“哪有这样的道理，我是客人啊，你怎么可能让我去破钱？”服务员生气地说：“我也没办法啊，那你别买了呗。”

    此家小卖部的寿命，恐怕不会很长。其实都是小事，却让我突然间自言自语：对了，平时在北京消费的时候，往往由对方——服务员、销售员主动提出“有没有零钱”，包括我经常点的外卖，说完菜单，电话那边务必要确认我有没有零钱。其消费习惯在不知不觉中变得被动，甚至有些紧张，挺奇怪的呢。

    在日本，从未遇到过这种情况。日本的服务员不会问“先生有没有零钱”，更不会让消费者破钱，他们及时准备着任何面值的零钱。

    确信，不管在中国还是日本，倘若消费者能主动给出零钱，服务员会很高兴，毕竟不用找零钱嘛，被积累的零钱，到时候绝对也发挥作用。问题是，在消费者面前，服务者到底应不应该准备零钱？答案很清楚：应该。不准备零钱是不应该的，准备零钱属于服务业基本工作的范畴之内，否则别干这行了。假如一名数学老师不具备数学知识，或者一名家电维修师不具备维修技术，这些人有资格在市场上生存、竞争吗？那么，不管消费者给的是哪一种颜色的纸币，即使面对1块钱的消费，消费者给的是100元，服务员也必须面带微笑去找99元，这叫做服务。

    亲身经历之后，我坚决主张，服务员主动向消费者提问或要求“有没有零钱”，严重缺乏服务精神。超市的服务员、出租车的司机、机票的送票员，凡是与服务有关的行业人士，若曾经向消费者提过此句，请立刻反省，今后再也不能这么做了。我也建议，所有服务业的老板们在这一简单而本质的问题上，需要重新教育现场的工作人员。

    同时，作为一名服务业的消费者和受益者，我也自我反思。如果手里有零钱，考虑到服务方的便利以及对此的尊重，应该主动加以提供。万一遇到服务方没有零钱的情况，也应该耐心地等待对方找零钱。

    在国家正面临扩大内需，鼓励个人消费的今天，围绕消费的甲方与乙方之间建立比以往更加健康、和谐的相互理解和信任关系是迫在眉睫的。现实问题是，两者之间能否保持态度上的自律和沟通上的默契。

    最后还要强调的是，服务的方向永远不变，服务方准备零钱，天经地义，向服务对象要求零钱，本末倒置。</p>

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