二零零二年初的一段儿时间，是我开展业务比较艰难的时期。

    那时，我们产品的金属管件质量不大好，也是因设计问题。客户总是反映出现质量事故，因为我们的经销商老庄直接在超市销售，是与第一线客户打交道，他还为客户安装水管，一段时间天天为售后服务的事忙个不停，不是这家漏水了就是那家人在泡水了，处理起来很是头疼。

    经销商老庄对我也是抱怨不休，天天一见了面说产品质量有问题，做起来也不好做，客户总是反映问题，还是山东的产品打不开上海市场，要么上海人自认上海货呢。

    但层出不穷的漏水现象可让我们这些销售人员跑断了腿，我的一些人都派到销售第一线上，就负责处理售后服务的事情。严重时一个月就发生十五六起质量事故，在上海，家装的质量事故可不是好玩的，上海人对这些非常仔细，较起真来是一丝不苟，不行就给你打官司，起诉你。一旦公司的产品发生产品质量问题，要是再经过法院起诉、法院裁定，那你这个公司就危险了。光是竞争对手的吐沫星子就能淹死你，没办法，凡是发生质量问题，就赔钱吧，安装好的管件最怕的是漏水。

    一次，一家年轻的夫妇家里漏水了，老庄一直在我耳边抱怨，非得让我去一次，我就亲自跑到他们家看了。这是一对富二代结婚，家里装潢很好，精致的高级地板，昂贵的洗浴设施闪闪发亮。这装饰后的水管是装嵌在卫生间墙壁里的，现在管子漏水了。这下可好，浸出来的水一滴一滴的冒了出来，水蔓延到了客厅，被水浸泡的地板都鼓了起来。这下倒好，装在墙壁里面的水管也要把墙壁拆开才能水管拆下重新换，这对夫妇气的怒火万丈，对我们的施工人员叫嚷到：

    “我们辛辛苦苦弄了家装，现在损失估算在十万元以上，还不算耽误的时间。必须让卖方赔偿损失”

    这的确也不怨人家，年轻人的用户是为了结婚赶工期，这样把人家的婚期也耽误了，上海人结个婚哪是那么容易，他们认真的很，互相挑挑拣拣了许多年，待感情培养个差不多了，年龄老大才找房子安家落户。我们深知这方面的厉害，于是连忙给他们赔不是。我们还仔细检查了一下事故现场，安装是没有问题，是金属嵌件的结合处漏的水，我也无法，是我们厂家的产品质量不过关。但老庄是产品的卖方，他负责派人给客户安装，他也是无奈，就反过来向我来念紧箍咒，也弄得我为难得很。由于此类事故屡次发生，人家要我们赔偿损失，我只好向总部详细报告了此事。

    总部接到我的报告后，几次派生产部的工程师来，我们一起到现场把坏的金属嵌件取出进行测量。那么产品质量究竟是怎么回事呢？我们认真地分析了这个问题，主要问题出在金属嵌件上，它有管件和弯头。首先，金属嵌件的内径就是带螺纹的里面不是空的吗，在设计时设计的有微小坡度，也就是开口松一些，越往里越紧，这样当安装工拧紧的时候容易开裂，哪怕有一丝小裂纹就漏水，一点儿一点儿地往外渗，这是主要原因。

    其次，金属嵌件的铸成原料也有问题。这种金属嵌件的原料很有讲究，它既不是铜也不是铁的，而是一定比率的铜和锡合成的。这种东西并不是我们公司制作的，是让外协厂制作的，那些外协厂是农村的很多小加工厂，他们的铜锡比率没有按照我公司的要求放，因此热胀冷缩时间隙就大了，一句话，是为了省钱！我们与生产部的人分析了问题所在，一个是技术加工上的，一个是节约成本上的，这两个主要因素是造成质量问题的元凶，厂家当然要对产品质量问题负责。我们后来也估算了人家损失的大致数额，觉得他们也是狮子大开口，要的多了些，最后经民事调解，每家赔了三万元钱了事。不过这么多事故一个多月下来，赔偿的钱加上总部来人的来往路费算上，也要花了不少的钱。在上海的几年来，公司光各种费用和利润相抵，弄个不赔不赚就是不错了。

    公司在上海市就图上海这个城市的名声，一说我们的产品在上海都有了销售，在上海这个人都精打细算的大都市站稳了脚跟，那是我们山东人多么伟大自豪的一件事啊，也就等于打了广告。

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