｜同业的友情不过一秒．⑶｜

    思绪一下跳到一个月前又跳回来，莫成言还想着今天是一个月赌约的最后一天，风平浪静的，就算有若干客诉传入也都非常迅速地解决，没有列入客诉未决的留底，纪录停在完美的4.99％，而约定好的时间也快到了：按照他跟老头的默认，他们什幺时候讲定的打赌就是那个时间起算。

    也就是说，再五分钟就算时间到，而这段时间收到的客诉如果都在今天过完之前解决完毕，没有变成未决留底，那就是他赢了！

    他就决定要亲自迎接一下这刻的到来，所以又重新坐回安排给他的座位，没跟着大伙儿去用餐；没想到刚戴上耳机，马上就接收到了负责区域有客诉要求的讯息灯亮起。

    看来天意也要他作为这个完美的ending——

    莫成言按下接受，系统在直接拨号给发出客诉的对象同时，也立刻在画面呈现了相关的资料。

    看来是个重度使用者。

    这是莫成言的第一印象，因为光是列出她近期消费清单的编号就有一长串，还有物流部特别标注的星号：通常用于大宗客户注记，物流部门在配送时可以透过这注记对其包裹运送做相应处理，在明显是个人用户的资料看到这种注记，说明她买得还真不是普通的兇。

    而且看她的帐号注记还是「one.」的特别用户，真的是非常适合做收尾的一个条件——

    电话接通了，莫成言立刻调整好声音状态，切换成客服模式。记得他第一次接应客诉开口的时候，一旁名义说来巡视实际是想来看他好戏的刘业云差点没吓掉下巴，表示认识这幺久第一次听到他这幺温柔亲切，难得到他都想录音起来供奉的那种……每次想起阿业那天的囧脸，他觉得自己声音都可以再温和几分。

    做客服的，几乎很少不被大嗓门轰炸的——因为通常会联络到客服这儿都是遇上了问题亟欲解决，也通常都处于耐心丧失的状况，口出恶言、三字经连发或问候人家家属又或者是呛要烧公司、砸公司等等……都是可能会出现的状况。

    所以一接起来听到对方连珠砲的发言，莫成言觉得也还好，就是讲得快了点显示她真的被话里的事情困扰严重，但还没到问候家属的程度。

    小意思嘛！瞄了眼萤幕下方的时间，还有四分多钟结束，绰绰有余了。

    「好的。饶小姐您是指今天下午配送的商品拆封后发现有不是您订购的项目是吗？」莫成言在画面上按了按，切换成了物流配送的清单。「不好意思我这边跟您做个商品内容核对好吗？请您将签收包裹使用的手指搭在媒介上一下。」

    须臾之后，莫成言这边的萤幕显示了连接中的图样，整批订单里拆分运送的包裹刷了不同的标示色，他一个个唸过做确认，话筒那儿的女声也一一回应着。

    「……以上是饶小姐您订单的全部商品，拆分成两批运送也确认内容正确，还是您觉得有包裹跟您所认定的内容不相符吗？」

    他全唸过一遍，对方也都应了是……那是什幺包裹寄错了请问？

    第一天上班时旁边非常自来熟的他这组小组长跟他闲聊到：当客服最厉害的可能不是倾听，而是一心多用跟内建吐嘈的功力。因为有时候你接到的客诉问题实在蠢的令人髮指又不能直说，只好都在心里吐嘈了。

    莫成言这会儿觉得还挺有道理，因为他现在就很想吐嘈这位饶小姐。

    刚刚确认了一遍她自己也都说对的订单内容，结果她又在跳针说就是有根本不是她订的东西，而且还重点又控诉了他们物流包装太差，这种东西怎幺可以不做隐密性包装blah   blah   blah……

    莫成言默默听完了这整串比第一遍翻高一倍音频的轰炸，在徵询了她同意之后，调出了更细节的资讯。

    「饶小姐您好，那幺接下来我将会按照贩售厂商名称跟品名依序跟您作核对，如果有不对的地方可以随时提出。」

    画面跳转成了图文并茂边上还带小方格打勾的格式，莫成言依序唸过一个，在听见她应是后打勾、打勾，再打勾……

    「卖家爱之船国际，订单项目为绝对机密客製套装大礼包，内容物有隔壁老王款xl情趣按摩棒附赠七彩套套；我和老师放学后的机密vol.1~3蓝光dvd含特典同款情趣小玩具——」

    「啊啊啊啊不要再唸了就是这个——」

    高八度的尖叫表示，找到兇手了。</p>

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