｜同业的友情不过一秒．⑵｜

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    莫成言没想到自己才刚坐下来立刻就有「生意」上门。

    那天快速解决掉视讯会谈后，他就拉着阿业、丁一讨论了整晚，拟定了一连串针对客服这块的计画，尤其是扩充客服人员数量以及客服应对系统的程式编写，被列为了最首要完成的两项。

    虽然跟客服联繫这事情都不是他去执行，但莫成言也很讨厌看人转客服转来转去，对资料查来查去，太浪费时间！

    如果能找一个人就解决的事情，就不要转两个人三个人，事情还没解决人都先转晕了好吗，所以丁一你去弄个可以把大部分客服在应对客诉时会需要的资讯、问题解决的流程都能最有效率及完整呈现的系统吧！

    他提出了这样的建议，然后无视了一旁阿业猛翻白眼无声吐嘈他压根没跟客服互动过是在抱怨个什幺的动作，双手搭上了丁奕亚的肩膀，来了句决定式发言：「学长相信你可以的，一个礼拜时间够吗。」

    用的还不是疑问句尾，听得丁奕亚一个怔愣，也只能笑笑没有否定。

    莫学长的字典里没有不可以这个词。这些年当学弟的经验累积，丁奕亚觉得他与其提出可能办不到的发言，不如接下挑战去试试看。

    反正这幺多年来每次他觉得不可能但学长觉得可以的，最后都真的实现了；早知道会被打脸还要先送脸上去被打不是m是什幺呢！

    再说了这次的要求也不是太难，就是最好第一时间能把客诉方的资料先跑出来，例如说资料啊、订单明细什幺的，大抵网购会遇到的客诉问题不外乎东西内容不满意、运送过程不满意这些，接下来就是退换货、款项处理什幺什幺的……

    真有网购经验的丁奕亚在脑海跑了遍他有认知的资讯，很快地就有了个腹案。

    「咳嗯，容我要先提醒一下，如果按照您的计画执行，我们稍微有些吃紧的资金可能就不只是稍微了，还有一下子要招募到足以应付需求的客服人员可能也有点困难——」

    刘业云发现他大半的工作内容除了帮老闆解决要求以外，就是打击一下他的积极性收白眼，这会儿不就他才说完困难面，立刻就被莫成言甩了记瞪。

    「直接去收购客服外包公司。」莫成言微拧着眉，怎幺觉得阿业在工作上说专业是挺专业，但有时候脑袋很跟不上他，明明他们私下聊的时候那嘴巴脑袋可灵活的……很贱！

    ……喂喂，都跟你说资金有些吃紧你还更财大气粗的说用收购！？听到他这幺说，刘业云嘴角的淡笑僵了下，可又仔细想想……好像还挺有道理。

    收购这类公司似乎真的可行？毕竟它们就是专门做这块，基本训练调整一下应该很快就能上手，而且那系统肯定是往最简单的操作走，就同咱们莫少的行为模式一样，简单粗暴最好不要费脑费时间——

    唔，他不是在说他都不用脑，只是想表示莫成言这人很常走个野兽直觉风……因为是莫少嘛！

    想着，刘业云小小地偏题想起了他们几个人私下对莫成言的称呼：莫少，可是集合了各种原因才命下的，非常贴切的一个封号呢！

    「那我等下去确认看看有什幺适合计画需要的目标。」

    很快又回到正题的刘业云露出了一丝理解老闆用意的笑，飞快地在手机里记下準备等等立刻执行；三人又针对计画做最后的一些调整，拍板决定并就地解散，刘业云和丁奕亚各回各的位置开始动工，莫成言也没闲着，调出了公司客服部的内部资料，开始研究起来——

    下个月，针对客服这块设定的计画就要上轨道，也是他和老头赌约的开始，他当然要好好的亲身坐镇！资金吃紧就吃紧吧，老头这两笔赞助，他要定了。

    正好他把以前在老头身边实习时的习惯带了过来：对于自己公司的事，可以不必精通，但是不能不懂，而最好的了解方式就是自己亲身体验一遍；所以从公司设立起他就一直有安排特定的时间去各个部门，避开会知道他身份的高阶主管们，去参与最基层前线的工作。

    说起来稍早被他砲轰得最惨的「直营市场部」他就有去过，还参与了一次行前的市场调查，那时候他感觉这团队是不会出这种小差错的，所以再开会时他才格外的不满。

    这次因应计画跟赌约，他决定改成先去客服部，前半由阿业先去盯场，后半收尾他亲自参与调整——

    莫成言很有信心，完全想好了赞助到手后他可以做哪些更多的新计画，还可以看到老头输他的模样，肯定是无比美好的画面……</p>

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