第五章 高情商是这样练成的（1）

    同学们，不知道你们在日常生活中是否注意过，一些被大家公认聪明的人，却因为性情不定，被周围人视为“怪物”，既难以获得和谐的人际关系，又无法收获学业或事业的成就；也有另一部分人，他们既没有华丽的外表，又没有骄人的成绩（业绩），更没有显赫的家世背景，却拥有各种各样的朋友，每天开开心心，顺风顺水……是什么决定着人的生活质量？本章将揭开这个谜底——情商！更要告诉大家一个令人振奋的消息，每个人都可以练就高情商，只要开始，就不晚。

    第一节 丽珊智商-情商互动关系图

    大家还记得第一章我们讲智商时留下一个伏笔，德国心理学家历时40年的研究结果表明：决定人成功与否的不仅仅是智力因素，还有一些其他的因素，但因为当时并不能说清楚到底是什么因素，所以用了一个过渡性词汇：非智力因素。那么到底是什么构成了非智力因素呢？

    20世纪80年代，美国一个保险公司面对激烈的市场竞争，雇了5000名推销员，考虑到提高雇员的职业能力，公司下大决心，将每位员工的培训费预算为3万美元，遗憾的是，一年后走掉一半，四年后只剩下1/5，公司的高投入没有收到预期的效果。为什么保险推销员的离职率这样高呢？

    想一想我们见过的保险推销员吧，他们面对的每张冷脸好像都在说“走开，别算计我口袋里的钱”。这种工作要求从业者在说服别人购买保险之前，先要拥有坚定自信心！如何才能使人积极地面对挫折和挑战呢？公司认定只是从交谈技巧、理财知识等方面培训员工是不够的。

    这家保险公司邀请宾夕法尼亚大学的心理学教授马丁·赛里格曼主持研究这个课题。马丁教授提出了“乐观成功理论”，当乐观主义者遇到失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是固有的、无法克服的弱点，比如没有选择好交谈时机、天气不好造的情绪低落等等，因此他们会努力克服困难。而悲观的人则认定是自己不适合这份工作，自己就是运气不好、一无是处，由此一蹶不振。心理学家指出，悲观或乐观主要是社会化学习的结果，极少是与生俱来的人格。换句话说，悲观不是固定的性格，而是在外界的影响下逐渐形成的一种习性或情绪。悲观者是可以改变的。比如，有的人原本很乐观，可因为受到某些打击或挫折，就变得悲观起来；同样的，如果他再次大受鼓舞，则又会重新乐观起来，还有的人有时悲观，有时乐观，情绪起伏不定，这类悲观者，通过调试，很容易摆脱悲观的困扰。如此看来，情绪是很重要的一个因素，如何使人保持良好的情绪状态呢？

    心理学家戈尔曼提出情绪智能（eq）概念，它指的是一个人的感受、理解、控制、运用和表达自己与他人情感的能力。也就是说，作为一个高情商的人不仅要感受自己的情绪，还要感受他人的情绪；理解自己的情绪，理解他人的情绪；调控自己的情绪，调控他人的情绪；运用自己的情绪，运用他人的情绪；表达自己的情绪，表达他人的情绪。细算下来包括十种能力。

    戈尔曼的研究结果呈现：智商和技能决定了你可以做什么事或从事什么职业。而能否获得成功则要看情商。

    成功=智商（20%）+情商（60%）+其他（20%）

    其他因素包括：家世背景、社会环境、事业领域、个人机遇等等。如果期待自己未来能够成为高层管理人员，那么eq的作用则更加重要，情商专家研究表明，此时eq的作用将高达85%。

    智商和情商之间到底有怎么的互动关系？是否有规律可循？21世纪初，我通过搜集大量文献，结合20000个案例实践，逐步整理出丽珊情商-智商的互动图，以情商为横轴，智商为纵轴，建立一个坐标，因为智商和情商不存在负值，所以我们在坐标的第一象限中划出四个区域。园的部分为舒适区。

    甲先生：智商高，情商也高；

    乙先生：智商高，情商却低；

    丙先生：智商低，情商也低；

    丁先生：智商低，但情商高；

    a区域——春风得意

    甲先生智商高，读书、升学因为有很好的智力基础，成绩能够有所保证，又由于情商高，情绪的自我管理能力比较强，人际关系好，有明确的方向感，基本上没有自我的内在消耗，所以无论是学生时代还是进入职场，都能够顺风顺水，获得成功。

    b区域——怀才不遇

    乙先生的聪明劲儿可能与甲先生不分上下，说不定还会比甲先生有优势。他们的学生时代应该算是人生中最顺利的时光，因为学习成绩好，情商低的弱势被高分数掩盖。但升入大学、进入社会之后，他们情商低的短板则越来越突出。因为无法有效管理自己的情绪，无法协调与周围人的关系，很难成就事业，陷入怀才不遇的处境。

    乙先生是人群中最痛苦的，因为高智商使他们拥有敏锐的洞察力，对世界的认识比一般人广泛而深刻。“一群傻子却领导着我这个聪明人！”是他们最具代表性的内心独白，他们的愤世嫉俗，恶化了人际环境，使他们越发陷入尴尬，如此进入死循环。

    经常有学生悄悄地跑到我的心理咨询室，急切地询问，如何才能帮助怀才不遇的父亲提高情绪管理能力？他们的父亲大多毕业于名牌大学，但现在却一事无成，终日唉声叹气，还和家人发脾气……整个家庭气氛都很压抑。

    c区域——平庸一生

    大家看过电视连续剧《阳光的快乐生活》吗？剧中的阳光和条子都是典型的丙先生，他们智力水平、自我期待和社会地位都可以用“一般般”来形容。尽管他们也有过幻想，也渴望能够一夜爆富，但还是能维持生活和工作上低水平的平衡，按照他们习惯的方式轻闲度日。</p>

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