塔木德大全集: 把帮助别人当成习惯(3)
把帮助别人当成习惯(3)
在那种充满仇恨的气氛下,作为公司的所有者洛克菲勒尽力平息工人的愤怒,希望他们接受他的意见。他先花了几个星期的时间深入到工人家中,尽管一些工人拒绝了他,他仍顶着巨大压力走访每一个受害家属,与他们成为朋友,然后他对工人代表发表了精彩的演讲。
“今天我很高兴,我会永远记住这一天,”洛克菲勒开始说,“这是我第一次有幸会见这家伟大公司的劳方代表、职员和监工,大家聚在一起,商讨公司的未来发展。
“如果在两个星期前举行这场聚会,我对今天到会的大多数人将一定很陌生,我只对几张面孔感到熟悉。上周我有机会去南区煤矿所有的工棚视察了一遍,与各位代表进行过个别谈话,除了不在场的代表,其余的都见过面。我拜访过你们的家庭,见过各位的妻子和儿女,今天我们以朋友的身份在这里相见,已经不再是陌生人了,我们之间已经有了友善互爱的精神,我很高兴有机会与各位代表讨论我们共同的利益问题。
“既然聚会应由劳工代表和厂方职员共同参加,我能来此参加聚会,多谢大家的支持。因为我既不是厂方职员,也不是劳工代表,但是我觉得我与你们的关系非常亲密,因为就某一方面来说,我代表了股东和董事们。”
面对几天前想把他吊死在酸苹果树上的工人们,洛克菲勒言辞恳切,他的话比传教牧师还要谦逊和蔼,他用了一些能拉近彼此关系的句子,如“我很荣幸到这里与大家会面”、“今天我们以朋友的身份相互见面”、“我拜访过你们的家庭”、“见过各位的妻子和儿女”。这场演讲非常精彩,收到了很好的效果,不仅消除了工人们的仇恨心理,而且还赢得很多崇拜者。
洛克菲勒把大量事实摆在工人面前,说明公司面临的处境,友善地劝说工人们回去工作,工人们接受了他的意见,暂时不再谈提高工资的事,一场愤怒就这样平息了。
洛克菲勒友善地化解了公司与工人之间的矛盾,他没有和工人争论,没有用严密的逻辑论证他们错了,也没有用政治的干预吓唬工人,如果那样做的话,只能导致更多的仇恨和反抗。洛克菲勒巧妙地运用“以柔克刚”原理,以友善和蔼的态度化解了工人的愤怒,最后把敌人变成了朋友。
友善的态度在交往中非常有效。还有一个故事说,犹太工程师史德柏希望他的房东能够降低房租,但是他的房东很难缠,许多人都作过这方面的努力,但最后都失败了。大家都一致得出了一个结论:房东不近人情,不好接触。
史德柏决定试一试,他给房东写了一封信,说合同快要到期了,他将搬出去,实际上他不想搬走,如果能够降低房租的话,他想继续租下去。没过几天,房东就带着他的秘书来找史德柏。史德柏以友善的方式在门口欢迎他,非常热情。
史德柏并没有马上谈论房租的问题,而先特别强调自己很喜欢他的房子,称赞他管理有方,希望能够再住一年,但是房租却有点儿高。
房东从来没有碰到过一个这么热情而真诚的房客,他简直不知怎么办才好。他开始向史德柏诉苦,其中有一位房客给他写过14封信,有些信言辞十分粗鲁,太伤他的自尊心;还有一位房客威胁他,如果他不制止楼上那位打呼噜的房客,就要退租。
房东高兴地说:“有你这样满意的房客,我真是太轻松了。”</p>
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