第五章  要做生意先学会应酬（1）

    无论是在交际活动或商务活动中，都难免要遇到各种各样的应酬。既然应酬不可避免，就应该学会适应。要知道，谈判桌上谈不成的事情，有时候却能够在应酬中谈成。因此，要善于运用应酬来完善人际关系和达成合作协议。

    1、尊重客户四要点

    一次完美的商务交往，要建立在相互尊重的基础上，每个人都希望得到他人的尊重，商务合作伙伴也不例外。在商务交往过程中，合作伙伴之间既不是朋友关系，也非同事关系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。

    要想得到他人的尊重首先要学会尊重他人。在商务交往过程中，如何才能做到尊重客户呢？不妨参考以下几点：

    (1)用心倾听对方谈话

    与客户交谈时，为了拉近双方距离，往往会谈论一些私人话题，或者是对方感兴趣的话题，这样可以缓解商务交往时的气氛。在拉“家常”过程中，如果涉及到你讨厌或不擅长的话题时，同样应该认真倾听，这是对对方的尊重。相反，如果你表现出不耐烦或厌恶的神情，将直接影响商务交往的结果。

    例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算你对滑雪一窍不通甚至十分厌烦，也应该用心倾听。这样，对方会认为你很尊重他。

    （2）切忌尖酸刻薄

    一对夫妇在一家表行里挑选手表，既想省钱，又想提高自身品位，因而选来选去拿不定主意。终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道：“这块表太贵了，你们是买不起的。在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价；当然，也有些顾客看中某一块表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完这番话，夫妇俩忿忿地离开了。

    这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易地失去了本来拥有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。

    （3）表情达意清晰明了

    一家美国公司想与日本某公司洽谈一个合作项目，美方代表为了体现公司规模与产品质量，做了精心的安排。他们利用幻灯机把所需的图表、图案、报表打在屏幕上，热情地介绍着，一直持续了近两个小时，美方代表自认为会收到非常好的效果。可是三位日本商人的脸上却布满了疑惑。介绍结束时，美国代表用充满期待和自负的目光看着日本商人：“你们觉得如何？”

    有一个日本人笑了笑，然后摇了摇头说：“我没听懂。”

    第二个日本人也笑了笑，跟着摇了摇头。

    第三个日本人摊开了双手。

    这时，那位美国代表傻了眼，自己辛苦介绍两个小时，换来的却是对方一句“没听懂”，他无奈地靠着墙，松了松昂贵又漂亮的领带，有气无力地说：“这是为什么呢？”

    其实，原因很简单，美方代表一味地按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的前提。

    （4）把客户当作重要人物对待

    为了能够合作愉快，一定要把客户当作重要人物来对待。让客户感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。让他清楚，你早已把他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满足时，自然乐于再次与你合作。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。