第三章  安全渡过社交“雷区”（20）

    “这种做法，起先我尝试时，‘自我’很激烈地趋向敌对和反抗，后来很自然地形成习惯了。在过去五十年，可能已没有人听我说出一句武断的话来。在我想来，那是由于这种习惯的养成，使我每次提出一项建议时，得到人们热烈的支持。我不善于演讲，没有口才，用字艰涩，说出来的话也不得体，可是大部分我陈述的见解，都能获得人们的赞同。”

    罗斯福的分析精辟而独到，让人耳目一新。生活中，很多人都会采用这样的方法。

    贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术较好，贾可布太太不想让他人反感，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，便和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。

    许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。一级上士哈理?凯撒谈到这个问题时说到，他正好有次奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人管理法，他大可对那群士官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，只是用迂回战术达到目的。

    “诸位，”他这么说，“你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得有需要，可以安排时间到理发室去。”结果可以料想，许多人真的去照镜子，并且遵照规定理好了头发。

    有人说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”人人都知道这句话的价值，在劝说别人的时候甚至可能会引用这句话。但当自己成为当事人时，这句话常常会受到发自内心的抵触，因为苦口的良药难以下咽，逆耳的忠言让自己感到难堪。于是，一些医药生产基地改变了经营策略。他们不再把苦药直接卖给病人，而是把药物制成胶囊，或是在苦药外面包上一层糖衣，病人在毫无痛苦的条件下按规定服用药物，很快恢复了健康。

    既然制药基地能够改变自己来迎合他人，我们为什么不能够灵活变通呢？其实，在有些时候，只要稍微改变一下，便能够避开他人的抵触情绪，让他人在不必勉强的情况下服从自己的意志，哪怕是稍稍改变一下表达方式。

    一天下午，查理?夏布经过他的一家钢铁厂时，撞见几个雇员在“请勿吸烟”的牌子下抽烟。夏布先生是如何处理这件事情的呢？他没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而是走过去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们换个地方抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定，不过，不但没有受到夏布先生的批评，反而得到了一支烟。他们不得不敬重这样的老板，即使老板不给他们发烟，他们也会知趣地离去。

    有许多人在真诚地赞美别人后，喜欢加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子对学习漠不经心的态度，很可能会这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能把代数学好，那就更好了。”原本受到鼓舞的杰克在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑原来的赞美之辞是不是出自父母的真心。如果总是这种情形，他将形成一种思维定式：赞美是批评的前奏。这种表达方式不但使赞美大打折扣，也不会对改变杰克的学习态度有什么帮助。</p>

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