第一章 树立良好的社交形象（12）

    “然后他们又把另一个党棍的名字提供给我，这一次是个老公务员，他只求一切平安，少有建树。我告诉他们，这个人无法达到大众的期望。接着，我又请求他们，看看他们是否能找到一个适合这职位的人选。

    “他们第三次建议的人选，差不多，但还不能行。

    “接着，我谢谢他们，请求他们再试一次，而他们第四次所推举的人就可以接受了：于是他们就提名一个我自己也会挑选的最佳人选。我对他们的协助表示感激，接着就任命那个人——我还把这个任命的功劳归之于他们……我告诉他们，我这样做是为了能使他们感到高兴，现在该轮到他们来使我高兴了。

    “而他们真的使我高兴。他们以支持像‘文职法案’和‘特别税法案’这类全面性的改革方案一样，来使我高兴。”

    罗斯福尽可能地向其他人请教，并尊重他们的忠告。在他任命一个重要人选时，他让那些政治领袖们觉得：选择这个人，完全是他们自己的主意。

    倾听的作用就是这么神奇，如果在倾听的过程中能够得到这么多的收获，有没有掌握说话的主动权又有什么关系呢？

    在倾听的过程中，不仅要学会怎样倾听，还要让对方能够感到你在认真倾听他的话。具体做法如下：

    第一，调整自己的情绪，使自己尽量静下心来，然后仔细地听别人讲话，万万不可心不在焉、一心二用。

    第二，要借助一些眼神及动作，如赞许地点头、鼓励的手势等。这样可以使说话方感到轻松自然，没有顾虑地把话说完。

    第三，谈话人在说到兴头上时，会留下许多空档。在这时你若能及时地接上对方想要谈论的内容，就容易与他产生共鸣，从而让对方感觉到你是他的知己。

    第四，说话方停顿时，可以插话或提问，这样可以让对方看到你不仅在听，而且在沉思，从而让对方感到你的真诚和对他的尊敬。不过，在插话或提问的时候，要注意选择时机。

    第五，耐心地听对方把话说完，并加以分析，听出弦外之音。

    第六，即使对方的话不准确或有错误、也不必当面妄加评论，这是一种修养。

    6、用微笑迎接他人

    一个人的素质修养，不仅体现在穿着打扮、言谈举止中，还体现在一笑一颦中。人们都将微笑视为抵御尴尬、为难的手段。

    人是感情动物，笑是人的本能，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。有人说，好情绪能感染人。的确如此。当你走在大街上，一个陌生人向你微笑时，你的感觉是什么？你可能发现有一种无形的力量在背后推着你跟他接近。反之，如果你看到的不是一张微笑的脸，而是一张阴沉的脸，你的感受又会怎样呢？恐怕你原本高涨的情绪也会被这张脸冷却。

    带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听，会让对方更加重视你。

    跟朋友吵了一架后，忽然有一天见面时，如果你给他送去真诚的一笑，之前的愁云自然烟消云散。朋友还你一个友善的微笑后，你们便可以和好如初。倘若双方见面时，你摆出一副“苦瓜脸”，矛盾不但不能化解反而还有激化的可能，因为你的面部表情有可能让对方会认为你心胸狭窄。

    有句谚语说得好：微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是人间地狱。幸福来自笑容，健康来自笑容，修养来自笑容，成功的交际来自笑容。</p>

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