从用户体验下手（4）

    2001年，苹果的第一家零售店在弗吉尼亚州麦克林的泰森斯角（tysons corner）购物中心开业。过了不到五年的时间，年营业额就达到了10亿美元。它达到这个神奇数字的速度，是历史上其他任何零售商都望尘莫及的。现在，苹果在全世界已经开了两百多家门店，每个季度都会带来超过10亿美元的销售额。

    苹果的投资人、员工和用户们都应该感谢乔布斯，是他拒绝听取像大卫?戈尔茨坦这样的零售咨询师的建议，此人曾说苹果必将在零售业务上栽跟头。他预言道：“你看吧，不出两年，他们就会因为这个惨痛、昂贵的失败而吹灯拔蜡。”现在你知道乔布斯为什么不会请咨询师了吧？戈尔茨坦传统的分析方法只是纸上谈兵而已。现实世界中的乔布斯从不循规蹈矩，从来不会低估那些在传统报表中无法体现的购物体验的巨大力量。乔布斯在零售店中所做的创新，说明他比其他竞争对手更富有远见和洞察力。在苹果店中，顾客会为了购物而来，满怀激动而去。

    苹果专卖店对it界所有的大公司都是一次震动，它创造了一种新的购物方式。它在强化顾客的用户体验上立了大功，就像乔布斯所言，它不只是“简单”的商店，而是顾客交流意见的场所，体验新产品的梦幻之地。如果品牌的“酷”不能让消费者触摸到，那就不是真正的“酷”，也不是真正的做品牌的思路。乔布斯不惜重金打造的苹果体验店，是他这一战略的核心体现。

    叁

    苹果在全球范围内拥有最忠诚、最专注的顾客，因为苹果公司是极少数能把顾客纳入到品牌传播体系中的公司。

    苹果一直有着一种创新理念：将每种科技发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又知道如何使用它。苹果“粉丝”们无不以拥有这些产品，置身于这一文化阶层为傲。

    而且，乔布斯从一开始就亲自打理电脑迷的各种组织，这是他“分享财富”计划的根本。因为苹果公司乐意帮助苹果电脑迷分享软件或专业知识，所以培养了一批铁杆苹果“粉丝”，他们自觉地推销苹果电脑的观念，并成为苹果公司吸纳新员工的重要来源。

    1978年，苹果“粉丝”布仁斯?托格纳志尼这样评价乔布斯：“我在1978年年初买了一台苹果电脑，买完之后，我立刻签约成为苹果电脑经销商。我在旧金山卖苹果电脑，但几乎什么资料都没有，搞不清楚如何来操作，所以我与一位朋友就开始组织旧金山的苹果电脑用户群。后来我写出了几个bas-ic程序，大部分都是随手乱写的。有一天我打电话请乔布斯过来，把程序拿给他看，他认为这些程序很不错，所以把那天所有到场的人都请到展示大厅，然后请我吃午餐。最后他选用了我的一个程序，并付给我50美元，虽然这个程序只有短短的两行，但他认为相当划算。”

    1997年，乔布斯在重回苹果公司时这样说：“苹果公司的另一大资源就是顾客。大约有2500万苹果电脑用户，他们都是苹果公司忠实的顾客，其中有些人甚至称得上是世界上最忠实的顾客。如果他们继续购买苹果公司的产品的话，他们将是苹果公司东山再起的坚实基础。”

    苹果的粉丝是一群充满的人，将自己对电脑和苹果的热爱提升到一个崭新的高度。众所周知，他们为了购买一款新产品或者等零售店开张，排队数小时甚至数天。他们早年曾在“午夜疯狂”卖场外，露营等待新的mac os发布。他们排队等着成为最先进入新开张的苹果零售店的顾客。2007年苹果的iphone发布时，粉丝们纷纷提前排队，有些人甚至提前24小时，只为成为第一名顾客。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。