忠告40 细节掌控大局（2）

    中国企业中想做大事的人很多，愿意把小事做细的人却很少；中国企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行家；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。如果把做事比作烧开水，99℃与100℃之间虽然只有1℃之隔，然而少了这1℃，水就只好保持平淡，无法沸腾，成为滚烫的开水。同理，我们只有一个℃一个℃地为工作加温，尽善尽美地完成每一个细节，才能使自己的工作成绩脱离庸常，达到卓越。

    小事不可小看，细节彰显魅力，我们当以细腻的心思，从点滴做起，认真做好工作岗位上的每一件小事，认真对待每个细节，烧好每一个平凡的1℃，以至达到卓越的100℃。

    烧好每个1℃，冷水能够变成开水，但是即便没烧好最后一个1℃，沸腾就是一种梦想。但细节的魔力不止于此。

    风起于青萍之末，细节若被忽略，很可能成为魔鬼的藏身之所，带来灾难性的后果。墨菲定理说：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。

    人的视野往往有盲区，人的思维也往往存在定势，而这些视野盲区与思维定势却正是孕育风险的温床。有一些风险隐藏于细节之中，开始还看不出来，隐藏的风险悄无声息地日积月累，达到一定程度，就可能造成不可挽回的损失。

    1485年，一场以争夺王位为目的的战争发生在英国国王查理三世和里奇蒙德伯爵亨利之间。在战争的前一天，查理三世派他的马夫出去准备战马。马夫找到了当地的铁匠，吩咐他为马钉掌。然而持续了很久的战争已经使得铁片成为稀罕之物，铁匠铺里空空如也，没有铁片，铁匠于是请求马夫去寻找铁片。马夫是一个急躁而懒惰的人，不愿意费事，就要铁匠用现有的材料凑合使用。无奈之下，铁匠找到一根铁条，将其截断并砸平、正形，固定在马蹄上，然后钉上钉子。

    就在准备钉第四个马掌的时候，钉子用光了，铁匠再次请求马夫去找钉子，马夫同样再次拒绝了铁匠的请求，并催促铁匠赶快完成手头的工作，以免延误归队时间，遭受国王的怪罪。就这样，国王的马掌少了一颗钉子。

    战争打响了，国王骑在少了一颗马蹄钉的战马上，来往驰骋，英勇作战。就在战斗最酣的时候，意料之外的事情发生了，国王忽然栽倒在地。原来，少了一颗钉子的马掌在奔突中脱落，战马跌翻在地，带累了国王。国王还没有回过神来，受惊的马就夺路而逃，见此情景，国王的士兵们士气大落，四处溃散，国王也被敌人俘虏。一颗马掌钉，成就了亨利伯爵的胜利，导致了国王的惨败，国王挥舞宝剑，对天喟叹："我的国家，竟然因为一匹马而灭亡。"从此以后，这样的一首歌谣在民间传开：少了一个铁钉，丢了一只马掌，少了一只马掌，丢了一匹战马，少了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，失了一个国家。而英国文豪莎士比亚亦以一句"马，马，一马失社稷"将这一战役铭刻史册，警醒后人。

    "心事浩茫连广宇，于无声处听惊雷"，平时的很多细节中都可能隐藏着致命的风险。人们既需要宏观的大视野，高瞻远瞩；也需要拥有一双有穿透力的慧眼，能引导自己避开隐藏在水底的激流险滩。当你主动去寻找隐藏在细节中的魔鬼时，魔鬼又怎么会还有存身之地呢？

    作者手记

    专家认为，最容易出问题的细节是三个地方：

    一是流程的连接处。"先做什么"与"再做什么"之间，就是流程的连接处。在这里，事情如何做可能不是很清晰，责任归属也可能不很明确，更重要的是，人们都习惯于关注自己眼前的事情，对这里也就可能不太注意。种种因素之下，风险也就慢慢地聚集起来。二是人们习以为常的行为。心理学理论告诉我们，人们总是对新的事件和行为更加注意，对经常出现的事件和行为却漫不经心。这样就不难理解为什么虽然新的工作危险性可能更高，但大部分事故反而出现在人们非常熟悉的领域。还有很重要的一点就是，对于熟悉的行为人们总是有一种惯性而不愿意改变，连同对这种行为的危险性视而不见，或者抱有侥幸心理，甚至反复的犯下同样的错误。

    三是组织的边缘地带。这里所说的边缘地带既包括物理意义上的边缘，例如厂区边缘的设备、建筑等；也包括抽象意义上的边缘，例如组织外围的人员、附属性的工作等。在组织的边缘地带，主要是相对而言较低价值的资产和工作，所以相应的监督与控制的力度要比组织的中心地带小很多；另外，由于组织的高层总是处在中心地带，在一般的层级体制之下，容易得到高层关注的地方自然都会有人认真管理，而在远离高层目光的边缘地带，却经常可以看到随随便便、敷衍塞责的现象。</p>

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