第四章职场礼仪：游刃于工作人际的通行证（9）

    在公务活动中，除了讲究一般的礼仪规范，如语言礼仪、仪表形体礼仪、办公室一般礼仪、会议礼仪，还有一些其他礼仪，如公务文书礼仪。即使是与商务活动相同的礼仪，也因为公务活动的主体权威性、内容规范性、后果重要性等因素而具备了特殊之处。

    公务礼仪在公务活动中起着沟通、融洽关系、消除摩擦等几重作用。公务活动需要公务礼仪。

    接待与迎接礼节

    在公务活动中，经常有个人或其他组织来访，这需要政府机关做好迎接欢送工作。做好接待和迎送工作，一方面可以倾听群众意见，密切党群、干群关系，另一方面又有利于协调上级和下级、单位与单位之间的关系，推动各项工作。

    一般的接待迎接礼仪

    我们已经在语言礼仪、办公室工作礼仪等章节中仔细介绍了握手、见面、访问与被访问等礼节，这里再强调两点：

    1．微笑接待，礼貌周到

    当有客人去办公室拜访时，接待人员要笑脸相迎，鞠躬握手并口说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候您的光临，请跟随我来……”。如果是主任（经理）来迎，则可边说“欢迎光临”，边用手势延请客人入内。一般的做法是：接待者亲切地走在前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地扒开门并顺先进入室内，侧身站在一旁，说一声“请进”，并伸手做出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到坐位前请客人坐下，倒茶、敬烟。

    2．守时

    约见客人，主人应提早到达约定的场所。宁可让自己等候客人，也不可让客人等候主人。倘若客人先来而主人未到，那客人在会客室会很不自在。约请客人，不但自己要守时，而且要求职员养成礼貌待客的习惯。

    公务迎送礼仪

    1．确定接待规格

    迎送的规格应根据应邀中客人的身份、到来的目的、性质和时间长短等综合因素考虑。外事迎送遵循对等的原则。在公务迎送中，一是要由级别相当的人员或组织出面迎送，如同事不能前往，应委托相关人员代为迎送，并说明原因，表示歉意；二是要安排合乎规格的住宿，可根据因公出差食宿开支标准安排，不要过高，也不要过低；三是要安排好车辆和各种物品。另外还要做好以下准备工作：

    准备接站牌。

    安排好客人住宿的宾馆、饭店或旅馆。

    对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人久等或迷路。

    为帮助客人熟悉当地环境，可准备一些有关资料提供给客人查阅，如城市简介、交通图、浏览图等。

    2．欢迎与介绍

    客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候。如果有必要，可由乐队奏欢迎曲。

    由礼宾工作人员将主人介绍给来宾，再由主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员。主人介绍后，由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人，介绍后稍事寒暄。

    3．陪车

    如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关

    门。最后，接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。

    轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。

    抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。

    4．下榻

    客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便客人休息。离开前，可以送上事先安排好的日程表，并征求客人意见。

    5．安排拜访与宴请

    客人来访安顿好，主人应登门拜访。拜访的时间不应过长，因为这是礼节性的拜访，问寒问暖，问问有什么困难等即应告辞。

    6．送客礼仪

    来访结束以后，到了公务迎送的最后环节——送客。

    协助外地客人办好返程手续。应准确掌握客人离开本地的时间，以及所乘交通工具的意见，为其预订好车、船、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。

    在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行，应到客人住地热情、诚恳、有礼地对招待不周表示歉意，征求客人的意见，询问客人还有什么困难需要帮助解决等等，然后道别。客人返程的当天送行，一般应送到车站、码头或机场，陪同客人候车、候船或候机，直到火车、轮船或飞机启动后再离开，如果自己不能前往，应向客人说明原因，表示歉意。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。