第14章 情商资本——做驾驭情绪的情商高手（4）

    ■ 感受他人内心的律动

    善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。高情商者在社交生活中不盲目、不糊涂，他们能够根据对方的心灵活动采取相应的对策，因而能获得良好的人际关系，取得较大的成功。

    你见过熟练锁匠干活吗？简直就跟玩魔术一样。他摆弄一把锁，能听到一些你听不到的声音，看到一些你看不到的东西，感觉到一些你感觉不到的情况，不一会儿，他就了解了锁的整个结构，并且把它修好。

    一个优秀的高情商的交流者也是这样工作的。你可以了解任何人的内心组合——可以像锁匠那样考虑、思索，从而探索出别人的内心结构。

    你必须看到你以前没有看见过的东西，听到你以前没有听见过的东西，感觉到你以前没有感觉到的东西，提一些你以前没有提过的问题。如果你恰到好处地做到这些，你就能了解任何人在任何状态下的策略，就会知道如何准确地向别人提供他们需要的东西。

    了解别人策略的关键就是要注意他们的言行举止。要知道，人们将把你想知道的有关他们策略的一切信号都传达给你，有时是通过语言传达的，有时是通过行动传达的，有时甚至是通过眼神传达的。

    你可以学会巧妙地去阅读一个人，就像你能学会读一本书、一本地图一样。记住，策略只不过是产生特殊结果的一种特殊想象组合。你需要做的，就是促使人们去感受他们的策略，同时仔细观察他们的特殊反应。

    不过，在了解某人的策略之前，还应该搞清楚对方主要的感觉系统。

    那些主要利用视觉系统的人倾向于以图像看世界。他们能通过大脑中的视觉部分，获得他们最大的感觉力。那些视感强的人，因为他们力图跟上大脑中的图像变化，所以常常说话较快。他们只是想要把大脑中的图像描述出来，常常不太注意表达方式。他们常常用视觉语言来表达，向人们描述这些东西看上去怎么样，呈什么样的形态，是明还是暗等等。

    而那些听感强的人则不同，他们说话慢一些，声音也较洪亮，较有节奏，较有分寸。因为字词对他们来说意义重大，所以他们对说什么非常慎重。他们常常用听觉语言来表达，如“这听起来正合我意”，“我能听见你说的”。

    那些触感强的人说话更慢。他们主要是对触作出反应，他们语调深沉，说话像是一点一点挤出来的，常常用触觉语言来表达意思。他们总是“抓”某东西的“具体形态”，比如东西很“沉”，他们需要“摸一摸”那东西。他们总是这样说：“我找到了答案，但我还没有抓住它。”

    每个人都有这三种系统，但大多数人都只有其中一种系统占支配地位。在了解别人的策略，了解他们作决定的方式时，还需要知道他们的主要感觉系统，这样你就能有的放矢地表达你的信息。

    只要通过观察和听别人说话，你就能立即意识到他们所使用的是哪种系统。俗话说，眼睛是心灵的窗户，你只要留心观察一个人的眼睛，就能立即明白在特殊的情况下，他使用的是哪一种感觉系统。

    不妨先回答下面这个问题：你12岁生日蛋糕上的蜡烛是什么颜色的？花几分钟时间想一想。

    回答这个问题时，90%的人都会把头抬起来偏向左边，这就是惯用右手的人甚至某些左撇子回忆视觉图像的方式。

    再考虑一下一个问题：要是给米老鼠加根胡子会怎么样呢？花三分钟描述一下。这一次，你的眼睛也许往上抬，并移向右边，这里就是人们的眼睛构成图像的地方。因此，只要看看人们的眼睛，就可以知道他们正在使用的感觉系统。通过他们的眼睛，你也能了解他们的策略。

    人的生理状况的其他方面也为人们了解他们的策略提供了线索。如果有人呼吸幅度大，那他就是在进行视觉思考；人的声音也含有深意，视感强的人说话快而急、有鼻音、声调起伏大；而说话慢、声调深沉的人则通常触感强；声调平稳，吐词清楚则是听觉强的人的特点。甚至从人的皮肤颜色的变化也能了解别人的策略。

    因此，哪怕是有限的交流，你也能清楚地、准确无误地了解一个人的心理活动方式。

    了解别人策略的最简单办法就是提一些恰当的问题。记住，人们做每件事情都有他们的策略——卖东西和买东西、引人注目、发明创造等等。

    学会了解别人策略的最好方式不是观察，而是实践。因此，你要尽可能地在其他人身上做这些练习。

    善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。高情商者在社交生活中不盲目、不糊涂，他们能够根据对方的心灵活动采取相应的对策，因而能获得良好的人际关系，取得较大的成功。

    充满地生活

    成功女性有很强的自我价值感和自信心。她们并不是生下来就有这种感觉，而是像别的习惯形成一样，是在生活中学会喜欢自己的。每个人都有情绪不佳的时候，只要你能够找到合理的方法，疏导自己的情绪，学会自我激励，让自己的心情阳光般开朗，你就是一个美丽如花的女人。聪明的女人，会用情商控制自己的情绪，能够充满地生活。

    ■ 激励自我：不待扬鞭自奋蹄

    你一定不陌生“情绪低谷”，它像过境蝗虫，一瞬间冲击你的理智，让平时温文的你在刹那间失去控制，掉入情绪黑洞。</p>

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