第10章 口才资本——八面玲珑的口才攻略（6）

    首先，赞美要自然真诚。

    真诚的赞美是发自内心的，它是把对方的优点“秀”出来并由衷地赞赏，所赞美的内容的确是事实，不是虚假的。赞美的语气通常亲切自然，表情真挚，使人感到情真意切。如果赞美他人时，挂着一副冷冰冰的脸孔，或满嘴讪笑口吻，你的赞美就变了味。

    如何做到真诚地赞美人呢？对亲朋好友的赞美，当然出于善意的鼓励，但往往不自觉会带有偏爱或捧场的成分。你可以态度更热情，语气更热烈，但对人对事的评价绝不能脱离客观的角度，措词也应当有一定的分寸。

    身为主管干部或专家学者，如果要在大庭广众之下公开赞扬某个人或某个单位，更要经过长期观察与深思熟虑，做到客观、公正，不夸大、不“缩水”。因为你的赞扬常常被当成具有权威性的评价，不仅关系到被赞扬者，而且还会影响社会舆论。

    其次，赞美要看对象，注意赞美的内容。

    在爱漂亮的女孩子面前，你就赞美她的打扮；有小孩的母亲，最好赞美她的小孩；对于热爱工作的女孩子，你除了赞美她的外表之外，也可以赞美她优秀的工作成绩；至于男人，最好从工作下手，你可称赞他的能力。赞美要看对象，人的气质有好坏之分，年纪有长幼之别，因人而异，突出个人独特的性情，这种有特点的赞美比一般普通的赞美能收到更好的效果。

    经常有人在称赞别人：“你这篇文章写得真好”、“你这件衣服很好看”、“你的歌唱得不错”，这种称赞并不能使对方感到高兴，有时甚至会认为你根本在敷衍而使对方反感。称赞别人，要尽可能具体些。比如，上面三句称赞的话可以分别改成：“你这篇文章写得好。尤其是后面提的那个问题很有新意。这个问题还没有人注意过呢，我读了很有感触”、“你这件衣服很好看，这种款式很适合你的年龄”、“你的歌唱得真不错，不认识你的人准以为你是一个专业歌手”。这种具体而充满热情的称赞必能使对方愉快地接受。

    有特点的赞美，比一般普通的赞美更难能可贵。对于任何一个人，最值得赞美的，不是他身上早已众所周知的优点，而应是那些藏在他身上，尚未让人发现的优点。这种赞美，不但会让他觉得惊讶，也许还会因你一句话，让他发觉自己深藏的潜力，从而改变他的人生际遇。

    最后，要多赞美小人物。

    俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些被埋没而产生自卑心理，或正身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美自己的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能恢复自信而因此振作起精神，成就一番事业。因此，最有建设性的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

    “我发现你很会利用时间，连三五分钟你都不浪费。我就做不到这一点。”称赞对方这种最细微的举动，是最能博取对方好感的。

    另外，通过第三者的赞美更能打动人心。

    许多赞美的话由他人口中传来，心中的确十分喜悦，或是另一种经由长辈和上司口中传来的赞美，更是让当事者除了感到喜悦之外，还有一分骄傲与感动。虽然做事并不是为了得到别人的好评，但如果你的成功能得到别人肯定，而且自己所敬重的人也深表赞同，相信会使自己更进取、更努力。

    但赞美绝不是越多越好。因为，对人赞美毕竟不是维持人际关系的最终目的，它不过是拉近人们距离的一种手段。因此，赞美的话应点到为止，而后要在和谐的气氛之下，迅速转入谈话的主题，赞美只是“开场白”罢了。过分的赞美，一旦变成吹捧，就失去了正面意义，记住一句古语：“过犹不及！”

    ■ 女人更要学会拒绝

    中国人最爱讲面子了，为了面子，宁可为一些不必要的应酬东奔西走；为了面子，我们还得露着笑脸，说些言不由衷的感谢之词，以免让人误会自己冷淡或心不在焉。很多女人也许是太富于同情心了，往往更难拒绝别人的请求。

    这个时代的我们，人人的精力都是超旺盛的，可面对社会频繁的人际交往，复杂的社会关系，以及一些可有可无的聚会、应酬，仍感到应接不暇。

    既然不喜欢，为什么不拒绝呢？说起来容易做起来难，都是同事或是亲朋好友，怎么拒绝？你若拒绝，人家也会认为你不给面子。也许我们的拒绝根本伤不了别人的面子，而你又落个轻松自在，同时也让被拒绝的人了解你的坦荡和真诚。钱钟书先生一连说过七个不字，“不必花些不明不白的钱，找些不三不四的人，说些不痛不痒的话。”

    学会拒绝，就得学会向自己挑战，向我们的面子挑战；学会拒绝，就是拒绝这种面子，就是拒绝来自我们内心的自卑、懦弱和虚荣，让自己变得真实、自信、勇敢起来；学会拒绝，就要敢于对自己不喜欢的人、事，大胆说个“不”字。

    虽然拒绝很难说出口，但是其中也有“道”可循：

    1．请他人转告

    一般说来，当着别人的面拒绝或者亲自表示拒绝总是让人难以接受，毕竟和他所希望的差距太大了。别人的请求就像一个美丽的肥皂泡，如果直接一下子戳破未免有些残忍，而请他人转告则给了别人时间和心理的缓冲，相对来说，也易于为人接受。

    2．指点迷津

    当你对别人的请求力不从心或者确实不想帮忙的时候，你可以为他介绍几种解决问题的途径。</p>

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