第9章 人际资本——做人际场中永远的铿锵玫瑰（20）

    微笑是你美丽外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。

    ■ 用微笑解决问题

    所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉冷对，冷漠阻碍了心灵的沟通和思想的交流。所以，许多公司在招聘员工时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己和公司推销出去。

    美国联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面就已经开始了。

    一位叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘，她没有任何关系，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗？因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

    令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话进行的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

    那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

    虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

    一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。

    有时，微笑甚至可以使人成功。

    有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展，人们蜂拥而至，选购各种船只。在展览中，一位来自中东的富翁，对站在他面前的推销员说：“我想买一只价值2000万美元的汽艇。”

    对一个推销员来说，这是求之不得的事情。可是，推销员只是冷冷地看着这位顾客，以为他是一个疯子，不予理睬，脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。

    富翁无趣地离开展台，走到了另一艘陈列的汽艇前。这次他受到了一个年轻推销员的热情接待。

    推销员脸上挂满了热情的微笑，富翁被他的热情感染了，他说：“我要价值2000万美元的汽艇!”推销员脸上依然挂着微笑说道：“那好，我为你介绍我们的系列汽船。”简单的附和便达成了一笔大买卖。

    富翁很快便签了一张500万美元的支票作为定金，他对这位推销员说：“你是好样的，你不但推销了你的产品，你还用微笑推销了你自己。明天我会带一张2000万美元的保付支票过来。”

    微笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”。在这个项目里，电话公司建议你在接电话时要保持笑容，而你的“笑容”是由声音来传达的。

    微笑是无价之宝，不仅能让你建立良好的人缘，更能给你带来获得财富和成功的机会。将自己的心情表露于外，不仅能改善你的人际关系，同时也有助于你的工作。

    ■ 人际交往能力测验

    一个女人的社交能力如何，可以通过测验得知。通过下列测试题目，你就可以知道你的社交能力如何了。

    测试题目

    请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“是”或“否”。

    1．你喜欢参加社会活动吗？

    2．你喜欢结交各行各业的朋友吗？

    3．你常常主动向陌生人做自我介绍吗？

    4．你喜欢发现他人的兴趣吗？

    5．你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到为难吗？

    6．你喜欢做大型公共活动的组织者吗？

    7．你愿意做会议主持人吗？

    8．你与有地方口音的人交流有困难吗？

    9．你喜欢在正式场合穿礼服吗？

    10．你喜欢在宴会上致祝酒辞吗？

    11．你喜欢与不相识的人聊天吗？

    12．你喜欢在孩子们的联欢会上扮演圣诞老人吗？

    13．你在公司组织的集体活动中愿意扮演逗人笑的丑角吗？

    14．你喜欢成为公司联欢会上的核心人物吗？

    15．你是否为自己的演讲水平不佳而苦恼？

    16．你与语言不通的外国人在一起时感到乏味吗？

    17．你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？

    18．你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然？

    19．你希望地位低于自己的人对你毕恭毕敬吗？

    20．你在酒水供应充足的宴会上常常借机开怀畅饮吗？

    21．你曾因饮酒过度而失态吗？

    22．你喜欢倡议共同举杯吗？

    评分标准

    本测验的答案并无正误之分。只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下答案。

    1是2否3是4是5否6是

    7是8否9是10是11是12是

    13否14是15否16否17是

    18是19否20否21否22是

    检查你在每一题上的答案，若与上述相应答案符合得1分，否则得0分。计算你的得分。

    结果分析

    17~22分：

    你在各种各样的社会场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中备受欢迎的人物，也是公共事业的好使者。

    11~16分：

    你在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，今后要特别注意主动结交朋友。

    5～10分：

    也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出足够的自信。当你应该以轻松、热情的面貌出现时，你却常常显得过于局促不安。

    4分或4分以下：

    你是一位孤独的人，不喜欢任何形式的社会活动。你难免被他人视为古怪之人。</p>

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