第9章 人际资本——做人际场中永远的铿锵玫瑰（16）

    ——迅速准确的接听

    如果是接听电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象。

    ——认真清楚的记录

    作为受话人，通话过程中应仔细聆听对方的讲话，并及时作答，记下对方所说的重点，给对方以积极的反馈。如有不明白的地方，应立即请对方复述。

    ——了解来电话的目的

    上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

    ——代转电话

    若对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话的人联系。传呼时，请告诉对方“请稍等”，并迅速找人。

    ——控制通话时间

    在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟。如果这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。

    ——电话留言

    在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至做出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

    做个仪态万方的“万人迷”

    一个女人的举止包括了她所有的行为。一举一动、一笑一颦、站的姿势、走的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情等等，而这些外部的表现又是她内在品质、知识、能力等等内涵的真实流露。亮出你自己，意味着在诸多“小细节”上独具匠心，它们暗含了通往成功的要素。

    ■ “坐”个风姿绰约的高品位女人

    坐姿是一种艺术。坐姿不好，直接影响到一个人的形象。而对于女人来说，这一点尤为重要，因为它决定着你是一个高贵的“女神”，还是一个缺乏教养的女人。

    坐姿其实是一种艺术，一般而言，优美的坐姿从走近椅子那一刻的动作就已经开始了。正确的动作是，不管急缓，都是轻松地走近椅子，左脚放在椅前中央、向后半转身，屈膝慢慢坐在椅子上，两脚合起来往右边挪一挪，左脚置右脚后面，就是最优美的坐姿了。千万不要扑通一声就坐下，这样，除了显得体态笨拙以外，如果坐得不稳，还会坐到地上，显得很无礼。

    坐姿要求端正、舒适、自然、大方，身体重心应平稳地落在椅子上，坐下后不要东张西望，左顾右盼。坐的时间较长时，身体可以略微倾斜，但头一定要向着他人，双腿交叉，显得优雅舒适。坐在椅子或沙发上，不要坐满，只坐一半，才能保持自然端庄的坐姿。坐的时间长，可以把头靠在椅背上，但不要双脚伸直，成半躺半坐状，也不应把头仰到椅背后面，这有失文雅。

    在他人面前就座时，千万不要出现仰头、低头、扭头等动作。坐定后，头部应该抬直，双目平视，下巴内收。出于实际需要，在办公室允许低头俯看桌上的文件，但在回答别人的问题时，要抬起头看着别人，不然会给人傲慢无礼的印象。在与别人交谈时，一定不要将后脑勺对着别人。</p>

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