第五章用猾心态扩大你的人际圈（17）

    诚心的道歉，还应该语气温和，坦诚而不谦卑，以友好的目光凝视对方，并多用“对不起”、“请多包涵”、“得罪了”、“打扰了”等礼貌用语。道歉的语言要简洁，简单明了地表明自己的态度。如果对方表示谅解时，可表示感谢，切忌啰唆、重复。

    当对方正处在气头上，什么话都袒进去时，首先要通过第三人转达歉意。当对方“风平浪静”时，再当面道歉。如果僵持下去，常常会两败俱伤。

    如果觉得道歉的话一时实在难以说出口，也可以用别的方式代替，如买个小礼物，附上一封简短的道歉信托人带过去。见面时，和对方握握手，用眼光传达一下歉意也能收到微妙的效果。

    道歉不要拖延时间，扭扭捏捏、拖拖拉拉只会让对方觉得与你有一道裂痕而疏远你，甚至会导致对方与你的绝交。

    要给对方时间，感情波动比较大时对方往往要经过一段时间才能重新沉静下来。如果你请人原谅而没有被当场接受，稍后再过去表达你的内疚与不安。

    有时候，对许多人来说，承认错误已是一件很痛苦的事，但要获得友谊，这还不够，你还必须迅速及时地、真诚坦然地向别人道歉。

    我们知道马克思与恩格斯之间的伟大友谊，却很少有人知道他们也曾经产生过疙瘩误解，马克思向恩格斯的道歉方法也堪为我们效仿。

    恩格斯的夫人玛丽?白恩士因病逝世。恩格斯怀着极其悲痛的心情，写信通知马克思。马克思当时正处于严重的家庭经济危机中，他在回信中除了开头的“关于玛丽的噩耗，使我感到极为意外，也极为震惊”外，没有表现出恩格斯所期待的同情与安慰，反而大念自己的苦经。恩格斯读完信，又气愤、又伤心，几天后给马克思写了封信：

    “你自然明白，这次我自己的不幸和你对此冷冰冰的态度，使我完全不可能早些给你回信。”

    “我的一切朋友，包括相识的人在内，在这种使我极其悲痛的时刻对我表示的同情和友谊，都超出了我的预料，而你却认为这正是表现你那冷静的思维方式的卓越性的时刻，那就悉听尊便吧！”

    马克思收到这封措辞严厉的信后，心里像压了一块大石头那样沉重，眼看二十年的友谊发生裂痕，他深深感到自己写的那封信是大错特错，而现在又不是马上能解释清楚的时候。过了十天，他估计朋友已“冷静”下来了，就写信认错，解释情况，表明心迹：“在给你回信以前，我想还是稍微等一等为好。一方面是你的情况，另一方面是我的情况，都妨碍我们‘冷静地’考虑问题。”

    “从我这方面来说，给你写那封信是个大错，信一发出我就后悔了。而这绝不是出于冷酷无情。我的妻子和孩子都可以作证：我收到你的那封信（清晨收到的）时极其震惊，就像我最亲近的一个人去世一样。而到晚上给你写信的时候，则是处于完全绝望的状态之中。”

    恩格斯接到这封信，气就消了，心头的疙瘩解开了，他立刻深情地写信告诉马克思：

    “你最近的这封信已经把前一封信所留下的印象消除了，而且我感到高兴的是，我没有在失去玛丽的同时再失去自己最老和最好的朋友。”

    就这样，两位伟大人物的一次小小隔膜，就在相互开诚布公、坦率地交换意见之下清除了。所以，朋友与朋友之间，交往贵在知心、贵在袒露心扉，犹如打开一本书一样，不掩饰，不虚伪，相互谅解，坦诚相待，那样友谊的道路上才不会出现绊脚石。

    注意说话的态度

    一个人说话时，态度是无声的言语，话说得有没有诚意，通常可以用态度来判断。

    大家或许怀疑：漂亮的说话态度，怎能表现精彩的说话内容？

    请你不妨先自己试着用恶劣的态度来说几句话，这种话听起来是不是有点不对劲？有句俗谚：“百闻不如一见”，我们也可以用它来形容人与人之间的相交，意思就是听其人之声音一百次，不如亲自见其人一次。比起耳朵来，眼睛竟有如此明锐的洞察力？有时候即使一言不发，也能互传情愫，聋哑之人互划手势而沟通，因此，与其说是眼睛之效，不如说是发乎心、动乎情的外在表情使然。

    尽管语言是思想的衣裳，但有时不用语言也能淋漓尽致地表达自己的思想感情。

    美国前总统林肯当律师时，一次作位告的辩护律师出庭。

    原告律师在法庭上把一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，讲得听众都不耐烦了。

    好不容易才轮到林肯上台替被告辩护。他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了两口水；接着重新穿上外衣，然后又喝水，再脱外衣。这样反反复复了五六次，逗得法庭上的听众笑得前俯后仰。

    林肯一言不发，在笑声过后才开始他的辩护演说。他只用动作，就达到了比语言更有力的讽刺效果。

    林肯的故事更使我们感觉到：态度与语言是唇齿相依、无法分割的整体。</p>

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