玫琳凯传奇: 领导之道(14)
领导之道(14)
最糟糕的是,那时正值一月间,一股破纪录的寒流正笼罩着当地,家家户户都紧闭门户,哪个人都不轻易外出。到了该月的第三个星期结束时,她的销售量甚至不到当月的配额。
这位业务督导是个和蔼可亲的管理人员,她团队里的美容顾问都很喜欢她。当她们得知若最后一周的销售量不能达到预期的目标,后果将相当严重时,两位美容顾问首先出动,她们打电话给团队里的每一位同事。她们解释,倘若每个人能分摊一些,通力合作,团队就能保持原状。出于对她们的业务督导的一片忠诚,每个人都同意增加自己的订货量,以便使整个团队的销售量达到指定的配额。
这种对管理人员的忠诚,往往在员工与管理人员间有强烈的感情关联时才会表现出来。人们一般不会轻易对他们不喜欢的管理人员的困难伸出援助之手。而这种“感情关联”则是靠管理人员对员工的真诚关怀建立起来的。
当然,为员工着想并不是对员工事事答应,一位优秀的管理人员必须在该说“不”的时候说“不”。
比方说,她不能在员工要求加薪时就给加薪,但也不能一口拒绝。比较妥当的方法是将此人的生产力与公司的需求相衡量,然后基于他的工作表现,很有技巧地否定他的加薪请求。有些人对拒绝有很巧妙的窍门,例如:“让我们坐下来好好合计合计,看看你未来的12个月该如何表现,以便争取明年的加薪机会。”
玫琳凯认为,你应该以同情、外交、忍耐的口吻去布置一件事情,但千万不要忘记,和善的态度必须有对工作一丝不苟的坚定性做后盾。应该富有同情心,通情达理,但也要让你的下级知道,你是坚持工作高标准的,这点你是不会让步的。如果他们的工作不符合这个标准,你是要采取严厉措施的。要使他们明白,你对完成工作任务是采用外柔内刚的态度的。只有做到以上这些,公司团队才是一个富于战斗力的坚强堡垒。
玫琳凯的30个领导策略
和必须避免的30个缺陷
玫琳凯指出,作为领导者,有两个选择,一是选择站在职员的一边,与他们保持亲近的距离,以此来领导和激励他们;而另一种选择则是站在职工的对立面,以压迫和抑制的态度来对待他们。哪种更好呢?当然是前者。为此,玫琳凯提出了30条领导要做到的基本策略。
1果断。
2公正。
3谦虚。
4平易近人。
5善于倾听。
6办公室简朴。
7尊重一切人。
8有着坚强的信念。
9想办法使人们更出活儿;把精力更集中于公司的目标;想着如何奖励他们。
10同手下人在他们的工作地点相处很自在。
11没有专用停车处、专用洗手间、专用餐厅或专用电梯。
12关于公司的价值准则谈得简单明了。
13坚强,敢于面对麻烦的问题。
14使事情简单化(使之显得容易些)。
15容许别人公开提出不同意见,叫得出手下人的名字。
16要授权就将重要的工作全部放手交给下面去干。
17经常诚恳地就意见谈出自己的看法。
18解雇时善于把握分寸和火候。
19亲自到出问题的地方去帮助解决。
20把发展看成是寻求超凡出众的副产品。
21懂业务,成为行家里手。
22即使有压力也诚实待人。</p>
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