领导之道（8）

    倘若在以前，上司必定会痛骂部属一顿“当然有必要才做”，或“讨厌！不要嗦，这是命令”等。然而，现在的上司若用这种口吻来训斥部下，只有徒增他们的反感。

    所以，一开始上司就要将发布命令的理由向部属表明清楚，使部属了解事情的性质，甚至他们还可能会自动考虑如何去顺利完成工作。若部属在了解事情的内容后，不按上司指示，而另用别的方法完成工作，此时，部属也会有种满足感。

    附录：做领导者还是管理者

    大部分人都习惯称呼上司为“领导”。而所谓的领导人在自己的工作中是在管理还是在领导？到底应该领导部属还是管理部属？

    你可能会问这两者有什么差别。关键就在这里：一般人大多混淆了二者的意义，所以没有察觉有什么不同，当然也就更不会知道自己愿意被领导还是被管理。因为他自己也不知道有什么差别与选择。

    很多玫琳凯的资深美容顾问甚至督导也不知道自己到底是领导者还是管理者。不容易成功就是因为你不知道该怎么做，于是在行动上就无法达成更好的成就。你不知道二者的差别并不表示没有差别，存在的还是存在。

    领导和管理制度有什么差别呢?美国杰出的企业家比尔伯恩曾在书中写下了这样一段话：我们管理自己，领导他人。我们管理事物，领导人员。

    管理是一种纪律，领导是一种艺术。

    经理人将混乱变得有条有理，领导人创造目标和远景。

    经理人讲究实际，领导人重视概念。

    经理人对市场趋势做反应，领导人可以预见趋势。

    经理人吹奏乐器，领导人指挥乐团。

    经理人执行组织的价位，领导人创立组织价位。

    经理人有时需要提高嗓门，领导人多半是安静的。

    经理人执行计划，领导人拟写计划。

    经理人把事情做对，领导人做对的事情。

    经理人分析事情，领导人将事情概念化。

    经理人处理行政事务，领导人启发人员。

    经理人达成目标，领导人影响行为。

    经理人做图，领导人设计。

    领导人必须有无私的特质，世界上没有自私的领导人，领导人懂得付出。

    在从事玫琳凯事业的过程中，你到底是想做一个管理者还是一个领导者呢？上面的这段话也许能对你有启示。思考这个问题，的确会使你更能成功！

    倾听下属的意见

    玫琳凯曾在演讲中提到一个这样的例子：曾经有一位大公司的业务经理，事实上他对这个特定的行业绝对是一无所知。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂。尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做？”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。

    玫琳凯从他那里学会了这种有价值的倾听技巧，并且从那以后经常应用它。有一次，一位客户过来和玫琳凯讨论自己的婚姻难题。她对于自己是否应该和丈夫离婚摇摆不定，想征求一下意见。

    由于玫琳凯没有听说过她的丈夫，对她也几乎是一无所知，所以没有办法给她任何建议，唯一能做的就是倾听，不断地点头，并且问：“什么是你认为应该做的?”玫琳凯几次问她那个问题，每次都能得到她的想法。

    第二天，这位客户寄来了一束美丽的鲜花，并有一个精美的便条，表示对玫琳凯的重要建议表示感谢。约一年以后，她写信告诉玫琳凯，她的婚姻精彩极了——并且再次对那些值得信赖的建议表示感谢!</p>

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