销售模式（6）

    其次，网站还设置了网上模拟彩妆功能，在网上进行彩妆模拟设计，让顾客自己当一回美容师。

    第三，与网上美容课相配合，在网上开设的网上商店可以使顾客在了解护肤化妆品知识后，立即选购适合自己肤质的化妆品。

    最后，为了使顾客能够得到满意的服务，玫琳凯的美容顾问将为顾客提供进一步的服务和指导。这样就可以使顾客既可以享受网络带来的方便又可体验个人化的服务。

    通过与因特网的融合，玫琳凯公司在电子商务方面已经成为一家行业领袖，在目前玫琳凯公司所有订单收入中，有四分之三以上来自网上。到2004年底，预计有600万份批发订单是在网上做的。

    如今，玫琳凯公司已经被公认为是传统公司中最早成功应用高科技手段的公司之一。玫琳凯公司不仅走在了同行伙伴们的前面，而且已经在高科技领域比许多科技公司“工作得更聪明”。

    在国内，大约有5万名独立美容顾问上网，近2万名独立美容顾问参加了“个人网站”计划——该计划为他们提供了他们自己的量身定做的网站，他们的顾客可以每星期7天、每天24小时随时在网上采购。

    玫琳凯公司负责主持、维护并定期更新产品服务内容,确保每个网站都能很好地体现玫琳凯的品牌。现在,玫琳凯不仅给顾客提供网上的服务，同时也给美容顾问提供网上支持，使美容顾问有更多的时间进行销售，推广玫琳凯产品。

    然而，玫琳凯公司在应用科技的过程中并非一帆风顺。有一回，公司决定举办一次在线促销，称之为“创始人日促销”（founder's day sale）。但是，销量造成了一场在线狂潮。在促销活动计划开始的那一分钟，登录的独立美容顾问超过了10万人。时间一秒钟一秒钟地过去，越来越多的人登录到了系统，公司的内部科技班子的心开始沉了下去：也许我们低估了需求量。他们的恐慌没过多久就成了事实。促销活动进入大约第四分钟后，系统被冲垮，流量嘎然停止。

    后来,公司费了很大周折请来技术专家修复并调整了在线交易的方式，经过重新整理,系统的能力稳步上升。比如，2002年3月，通过因特网产生的交易大约有28万笔，平均每笔交易40～60件系列产品（即独立订单）。

    在网络科技方面，玫琳凯公司处于一种不同寻常的地位。因为它支持着几十万名需与“总部”密切联系的业务员。每一次技术升级都必须同时满足两方面的需求，或者至少不会在一方升级的同时造成另一方的停滞。

    到目前为止，玫琳凯公司的战略看来是奏效了。正如《首席信息官》（cio）杂志最近总结的那样：“玫琳凯找到了培养其主要资产——积极热情的销售队伍的途径，同时把握住了电子商务的效率。”</p>

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