第六章   沪商商道：精明是最大的优势（7）

    用人才不用奴才

    在第二次世界大战时，美国为了阻止德国制造原子弹的进程，决心把其研制原子弹的首席专家海森堡弄到美国。美国经过长期侦察弄清了纳粹试验室地点后，由一个伞兵师、两个装甲师、一个集团军组成的“掩护作战”部队，开始闪电般的突袭行动，终于俘获了这位专家。事后，策划抢夺海森堡的格罗夫斯将军说：“得到海森堡，比俘获10个师的德军有价值得多。”这件事告诉我们，人才在战争中具有重要的作用。

    同样，在市场中，企业与企业之间的竞争，实际上是商品的竞争，谁的商品好，谁就会占领市场。要生产物美价廉的产品，首先靠先进的科学技术，而先进的科学技术又是由人来掌握的。所以，企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。上海商人便是懂得如何重用人才的群体。

    一直以来，上海就是个外来人口众多的城市。在这个城市中，土生土长的上海人并没有占据很大的比例，而众多的外地人口相继来到这里，带来了各地不同的文化和习俗。在文化包容这点上，上海人是很开放的。他们兼容并蓄，集各地文化之所长，形成了现在上海独特的混合型文化形态，而这种开放、包容也促进了上海经济和文化的迅猛发展。

    上海商人非常重视人才，每年上海引进的各地人才数以万计，这些人投身于上海的工业、金融、科技、教育等各行各业，为上海这个国际大都市的发展添砖加瓦。上海为了网罗更多人才，猾实施人才战略，改革户籍制度，主动从国内外引进大批人才。他们千方百计吸引全世界的高素质人才，使各类人才成为上海城市建设的中坚力量。

    上海月星集团有限公司董事长丁佐宏仅仅用了18年的时间，就成就了集团的宏大愿景。从当初的3000元起家，到如今拥有数十亿元的资产；从七八个人的小厂，到现在有5000多名员工的大集团；从作坊式的家具厂，到民营企业500强。丁佐宏的成功与他善于重用人才是分不开的。在一次访谈节目现场，丁佐宏谈到人才的使用时，他这样说：“我不是要你一个萝卜来填我一个坑，我要培养你种萝卜。”

    丁佐宏认为，企业领导必须身体力行，不想要员工做的事自己首先别做，想要员工做的事自己带头做。老总是企业中权力最大的一个人，又是权力最小甚至没有权力的一个人。为什么这样说呢?因为，老板的言行举止，有5000个人在时刻监督着。如果老板指挥正确，企业的状况会越来越好；但如果老板做了什么有损于企业的事，企业、员工怎么办?

    有损于企业的事是什么呢?丁佐宏举例说：“企业的资金，我有完全的支配权。如果我是一赌就50万、100万的老总，没有人能够阻止我，但是人心涣散了，明天怎么办?”因此，企业必须有一个健康透明的管理体制，才能保证其正常成长。在这个健康透明的管理体制中，丁佐宏这样说：“可以拍桌子不可以拍马屁，要用人才绝不用奴才，庸者下，能者上。”月星集团就是以此侮准来吸纳新人、规划目标的。

    科技创新：企业成功有秘诀

    科学技术是第一生产力。科技不仅在社会进步、经济发展中有至关重要的作用，对于上海商人来说，其中也蕴含着无限的商机。

    近年来，随着社会的发展，上海涌现出一批“新沪商”，这些“新沪商”具有强烈的科技意识。很多科技民企的掌门人都认为，上海的物质资源非常有限，但科技文化资源却非常丰富，“新沪商”要更善于运用智力，以科技创新带动其他资源的高倍增值。今后，科技创新、自主知识产权，应成为新沪商的标志性旗帜。

    一个企业要长期保持良好的经济效益，就必须能为用户不断提供新的、技术含量高的产品。因此，仅仅依靠循环往复地生产一些固定的产品或者只注重增加产品数量，都是难以较长时间地占有市场的。这就要求创业者不能故步自封，而要不断地引进技术发明，加快产品更新换代，使自己的产品总能吸引用户好奇、赞赏的目光，并将他们口袋中的钞票纳入自己的账号，这才是企业经营的最高境界。

    有人问上海谢科那康保健器材有限公司创始人郑虎勇成功的秘诀，郑虎勇的回答是：“制度创新和技术创新是企业成功的秘诀。”

    谢科那康保健器材有限公司根据客户的个性化需求，紧抓客户的心理，所开发的产品以多品种、小批量为主，实行量身定做式为客户服务的企业运作模式。

    谢科那康保健器材有限公司是以电视购物为经营点的。在当时，电视购物在日韩欧美等地已经很成熟，但是中国的电视购物尚处于初级阶段。与商家属于契约式关系，不介入产品前期的设计、包装，而且没有与顾客进行互动并建立良好的售后服务关系。顾客买了产品后，如果碰到了问题，不是找电视台，而是找商家。而真正的电视购物则必须介入产品的设计、包装、质量控制、发布宣传、售后服务的全过程，也就是说，只有与产品无缝连接，电视购物的蛋糕才能做大。另外，电视购物频道还要寓“卖”于乐，尽可能地拉近与顾客的心理距离。

    在营销模式上，郑虎勇认为：我公司主要是通过电子商务平台，以电视购物和网上购物的销售模式为主，现今人们越来越繁忙，电视和网络购物的便利正迎合了广大消费者的需求，现在在韩国人们已是足不出户就可购物，相信中国在不久的将来也将往这发面发展，将有更多的消费者加入电视购物一族。

    谢科那康保健器材有限公司在技术创新上做得怎样呢?郑虎勇如是说：“我公司对产品的质量把关方面非常严谨，若产品在运输过程中损坏，100％的无条件予以更换，并全力做好售后工作。您想到的我们比您先考虑到，您未想到的我们也替您考虑到，让您买后高枕无忧。”

    谢科那康保健器材有限公司还在产品开发等方面投入了大量的人力和物力。公司大力推进产品开发，每年都投入定量资金进行产品开发，并获得了可喜成果，多次获得国内和国际大奖。

    在如何提升企业竞争力方面，郑虎勇也有自己的想法和措施。郑虎勇认为：所谓企业竞争力是由技术创新能力、市场拓展能力、人力资源开发能力、资本运营能力、风险抗御能力等等若干能力有机结合而构成的。产品、营销、服务创新是提高我们企业竞争力的有效手段。

    郑虎勇提到的产品、营销、服务创新，又是如何实现的呢?

    在产品创新方面。产品性能的优劣、品质的好坏、新颖的程度、技术含量的高低和消费者的满意程度，决定了企业在市场中的竞争态势和发展前景。因此，谢科那康根据市场的需求，不断更新产品的性能、质量、服务等一系列内容。

    在营销创新方面。公司认为，传统的营销通常以人力为其基本的工具，以市场调研、试销为其展开营销活动的基础，这种方式很容易受到地域和成本的限制。而高科技的发展完全改变了这一被动局面，互联网的建立，使得顾客的购物信息的来源和处理能力大大提高，网络的参与者不仅仅是使用者，同时也是网络的信息制造者。因此，顾客与公司之间的信息沟通与处理变得越来越简单，传统的出售与购物方式将被更直接、更有助于顾客选择的现代出售与购物方式所代替。

    在服务创新方面。在产品货源充足、交通运输便利的今天，企业之间的产品差异不断缩小。因此，谢科那康越来越重视服务的创新，总结经济发达国家的企业经验，将顾客自我服务、全过程服务和全方位服务作为企业服务创新的重点内容。

    对于现代企业来说，要想发展就要倚重于现代科学技术，只有不断进行技术创新，生产出更好更受消费者欢迎的产品，才能最大限度地占有市场。</p>

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