第五章   鲁商商道：吃得苦中苦，（7）

    就这样，山东商人以其优质的服务承诺，积极拓展市场，在商战中屡屡旗开得胜。

    俗话说，商场如战场。由于市场是有限的，在限定的大锅里，众多商家为了多争得几口粥，花样翻新，奇招迭出，厮杀得天昏地暗。但是，能刺激人们消费的服务方式毕竟太少了。“买一送一”、“终生保修”、“放血大甩卖”等招数已迷惑不了消费者。要想在商战中脱颖而出，征服众多的消费者，除了靠质量、靠价格以外，还必须在服务方式上出新招。山东商界率先推行的承诺制度，不仅打开了市场，也赢得了消费者的信赖。

    1996年4月，青岛啤酒公司向消费者推出一项承诺：保证青岛市民喝上“当月酒”，力争喝上“当周酒”、“当天酒”。接着，青岛啤酒公司在青岛先后建起200多个零售网点和直供点，并投资上千万元购买了40多部直供运输车，将生产线上的新啤酒源源不断地送往市场。就是这项承诺，打败了啤酒“杂牌军”，使市民们趋之若鹜，新鲜的青岛啤酒在市场上畅销起来。这一“诺”成功，使青岛啤酒公司又北上烟台，南下上海，扩展全国市场……

    在中国传统社会，经济领域内的法律和法规非常欠缺，许多经济活动都是按照惯例人为进行的。在这种情况下，商人是否诚实守信就显得尤为重要，而山东商人深受儒家思想熏陶，诚实守信，有着良好的商业品质和道德，在商界树立起了良好的信誉。

    孟洛川：清朝第一商

    “瑞蚨祥”是靠经营布业闻名全国的百年老字号，这个百年老铺的创办人就是有着“清朝第一商”之称的山东商人孟洛川。

    孟洛川是孟子的第68代后人，济南章丘县旧军镇人，出生在商人家庭。他的父亲叫孟鸿升，以经营土布起家，由于善于经营而生意兴隆，积累了一定的资金，后来开办了“万蚨祥”商号。孟家的生意很是红火，后来先后在上海、青岛、天津等地设立分店，经营规模逐渐扩大，经营品种也日益增多，增加了绫罗绸缎、皮货等高档商品。

    孟鸿升去世后，孟洛川子承父业，继续经营着家族的生意。清光绪初年，孟洛川在前门外鲜鱼口内抄手胡同租房设庄，批发大捻布。1893年开始，洋布大量涌入中国，孟洛川出资8万两银在大栅栏买到铺面房，正式开办“瑞蚨祥”布店，并把原来的“万蚨祥”店名与之统一名称。

    “瑞蚨祥”据说是引用了古代神话中“青蚨还钱”的典故。“蚨”是远古时期的一种神虫，一母一子。每当孩子出门时，母亲将血抹在孩子身上，不管它飞到哪里都能飞回家。青蚨代表古代的铜钱。孟洛川将店名定为瑞蚨祥，就是希望借祥瑞、青蚨的吉祥意味，使生意能够红红火火，财源滚滚。

    到清末民国初年，瑞蚨祥已成为北京最大的绸布店，在京城绸布业中几乎占据垄断地位，拥有东鸿记茶庄、瑞蚨祥总店、鸿记皮货店、西鸿记茶庄、西鸿记绸布店，均位于大栅栏街内。后来，瑞蚨祥的生意迅速扩展到天津、沈阳、汉口、哈尔滨等地，这些地方都设有瑞蚨祥的分店。

    瑞蚨祥的货场分为前柜、二柜和楼上三大部分。前柜主营青、蓝、白布，二柜主营中高档布匹，楼上主营丝绸、皮货等高档商品。门口都有几个年纪较大的伙计迎客，当客人进门时负责招呼、看茶等事宜，服务态度十分热情。即使顾客只是闲来无事随意地转一转，他们也会热情相迎，不会表现出丝毫的不快。前门大栅栏一带布店云集，要想在此地站稳脚跟，生意上必须有与众不同之处。孟洛川精巧装饰门面，细致布置店堂，并用严格的店规约束所有店员的言谈举止，使每一位顾客乘兴而来，满意而去。这里经营的商品品种非常齐全，主要有水獭、貉绒、黄狼皮、灰鼠皮等皮货，进口的各种“洋布”，河北、山东、江浙等地自制的花布、青布、绫罗绸缎等。瑞蚨祥的色布是选用上好的白布加工的，缩水率小，下水不褪色，最受社会底层人民的欢迎。

    要想保证所售商品的质量，货源很重要。孟洛川对所售商品货源的每一个环节都严格把关，并选择货源最好的苏州等地的丝绸为主要货源。一次，瑞蚨祥发现苏州原本信誉很好的一个厂家的丝绸质量有问题，就不顾多年的商业伙伴关系，拒收这批货品。但是，这批货对于苏州的厂家来说十分重要，关系着厂子的存亡。于是，厂主恳请孟洛川能够网开一面，帮他渡过困难时期。孟洛川也很是同情这家厂子的遭遇，权衡再三，最后蚀本买进这批不合质量标准的丝绸。但是，为了不影响“瑞蚨祥”的声誉，他并没有把这批货卖出去，而是全部积压在库房里。

    1900年，八国联军侵占北京，瑞蚨祥也深受其累。在八国联军的大火中，位于大栅栏的商号全部化为灰烬，瑞蚨祥也未能幸免。在瑞蚨祥绸缎店被八国联军烧毁时，与孟洛川一同着急的还有那些还没有来得及收回货款的商人。他们担心瑞蚨祥就这样倒闭了，货款也就成了泡影。但是，孟洛川在危难之际并没有逃避，他大胆地向那些债主承诺只要拿着账单，将来就一定会在这里领到所欠的债款。同时，那些欠下“瑞蚨祥”债务的账单也被大火烧毁了。但是孟洛川并没有对那些欠债不还的商人提出什么要求，反而做出了不用偿还的决定。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。