第九章商战幽默：游刃商场战无不胜的杀手锏（12）

    “我的搭档挺起了身子，微笑着道歉：‘对不起，我忍不住要笑。你使我想起了另一家商店的老板，他跟你一样也全没兴趣，后来却成了我的主顾。’”

    “然后这个老推销员一本正经地展示他的作品，历数其优点。每当老板以比较缓和的语气表示有兴趣时，我的搭档就会引出一段幽默的回想。”

    “大家都瞧着我们，我真是又窘迫又紧张，心想他们会把我们当傻瓜，而后扫地出门。”海耶斯这样表达他当时的想法。”

    “奇怪的是，老板的态度居然卒了，想弄清楚这种收银机是否真有那么好。不一会儿，我们就把一台收银机推销给那位老板了。”

    海耶斯说：“直到今日，我还清楚地记得他那矮胖的身材、微笑的面孔和亲热而又狡黠的咯咯笑声，这些鼓励我应付了许多次棘手的场面，提醒我发挥幽默的作用。”

    美国有两家保险公司的业务员在推销本公司的保险业务时，争相夸耀自己公司的服务如何周到，付款如何迅速。a公司的业务员说，他的保险公司十有是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而b公司的业务员也不甘认输，于是便取笑说：“那算什么！我们公司在一幢40层大厦的第23层。有一天，我们的一位投保人从顶楼摔下来，当他在坠落的途中经过第23层时，我们就已经把支票塞到了他的手里。”其结果是那位b公司的业务员赢得了更多的客户。

    b公司的业务员获得成功说明了什么道理呢？

    推销员要上门推销自己的商品或服务，就意味着必须闯进一个陌生人的领地，而顾客也会把你当作一位陌生人。人们虽然害怕孤独寂寞，渴望更多的朋友和更多的理解，但是面对陌生人又有一种本能的戒备心理和抵触情绪。因此对于一位推销员来说，顾客在考虑是否购买商品之前，往往将你当作一位陌生人，不假思索地采取疏远态度，甚至拒之门外。

    作为一位优秀的推销员，首先要善于推销自己，具备很快接近顾客，并打消顾客戒备和抵触心理的本事，从而达到成功推销商品或服务的目的。那位精明的 b公司业务员就很善于推销自己，他正是运用了夸张的语言构成了幽默，才迅速接近了顾客，成功地推销了本公司的保险业务。由此可见幽默具有神奇的魅力。其实，不仅语言可以构成幽默，推销员的形体、表情、动作等同样可以产生幽默。幽默是推销成功的金钥匙，它具有很大的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

    日本人寿保险业中，有一位大名鼎鼎的推销员，名叫原一平。他天生矮个子，身高只有1．45米。他曾经为自己矮小的身材而苦恼，但后来他想通了，认识到遗传基因是难以改变的，克服矮小的最佳办法就是坦然接受，然后设法将这缺点转化成为优点。

    有一次，原一平的上司高木金次对他说：“体格魁梧的人，看起来相貌堂堂，在访问时较易获得别人的好感；身体矮小的人，在这方面要吃大亏。你、我均属身材矮小的人，我认呜须以表情取胜。”原一平从这番话中获得很大启发。从那时起，他就以独特的矮身材，配上他经过苦练出来的各种幽默表情和幽默语言，在他向客户介绍情况时，经常逗得大家哈哈大笑，觉得他可爱可亲。如他登门向人家推销人寿保险业务时，经常有以下一些对话：

    “您好!我是明治保险的原一平。”

    “啊!明治保险公司，你们公司的推销员昨天才来过，我最讨厌保险了，所以他昨天被我拒绝了！”

    “是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧！”原一平一脸正经地说。

    “什么？昨天那个仁兄长得瘦瘦高高的，哈哈，比你好看多了。”

    “矮个子没坏人，再说辣椒是愈小愈辣哟!俗话不也说‘人愈矮，俏姑娘愈爱’吗？这句话可不是我发明的啊！”

    “哈哈!你这个人真有意思。”

    就这样，原一平与每一个顾客交谈后，双方的隔阂就消失了，他给人留下了深刻印象，生意往往就这样很快做成了。正因如此，他以出色的幽默推销术连年取得全国最佳的推销业绩，被尊称为“推销之神”。

    有一位工作出色的老推销员对其弟子说：“一流推销员和二流推销员的差别，在于谁较能忍受更多的轻蔑或侮辱。人们常以为推销员可以毫不费力地做成生意，其实，他们不知忍受谷别人多多少倍的侮辱或委屈，才成为一流的推销员。”

    一次。一位推销新手向他诉苦：“我干不了这差事。我每到一个地方，就受人侮辱。”

    “是吗？太糟了，”老推销员很同情地说，“我从没有过这种感觉。四十多年来我到处旅行推销，我拿出来的样品曾经被人丢到窗外，我自己也曾经被人推出去。但是我想我还算幸运，我从来没有被人侮辱过。”

    这位老前辈幽默地看待自身难以避免的遭遇，而以严肃的、坚忍不拔的精神对待工作，这就是推销事业成功的前提。

    推销从拒绝开始，这是推销员成功的秘诀。有经验的推销员能够以幽默的态度对待拒绝，并善于看破拒绝的真正原因，然后巧妙地打消顾客的抵触和顾虑，提高他们对商品的兴趣，直至生意成交。

    运用幽默广告的力量

    一家眼镜店打出了这样的广告：“眼睛是灵魂的窗户。为了保护您的灵魂，请为您的窗户安上玻璃。”</p>

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