丑话好说——批评拒绝道歉中的妙口才（5）

    假如他把存款提出来是可以凑足两万块钱借他，但是，小赵不想和校友有金钱上的纠葛。该怎么办？

    1. 不必听对方的解释

    校友伸手借钱，一定有他的理由。这无疑是把自己的拮据展现在校友的眼中，原委不用问就明白了。而且，听对方仔细说明原委后就不好拒绝了。此时，最好不听对方的解释。

    “开玩笑，我哪有这么多钱？”千万不可以用这种取闹似的语气，因为校友的态度是认真的。但是，如果为了不伤及校友的自尊，安慰地说：

    “哎哟，要是我能帮上忙的话……”

    这种暖昧不明的说辞，在听了对方的说明后，再要说“不”，就不容易说出口了。

    “让我说出苦处，又说没钱，简直欺人太甚!”对方一定会怒气冲天地这么想。

    2. 一开始就明确地拒绝

    只要是关于金钱的事，拒绝时最好一开始就把态度表白清常

    “真对不起，平常受您的照顾，真觉得过意不去，但关于钱的事，我实在帮不上忙。”

    一开始就明白地表示无能为力，如果必要的话，再说明自己因何无法借钱给他。同时，听对方诉苦也没关系。

    只要是有关金钱的问题，在任何一种情况下，都比较棘手。所以，个人的金钱借贷问题，要特别谨慎处理。

    用错答拒绝陌生人

    错答是一种机警的口语表达技巧，既可用于严肃的口语交际场合，也可以用于风趣的日常口语交际场合。它的主要特点是不正面回答问话，也不反唇相讥，而是用话岔开所问，做出与问话意思错位的回答。

    比如，一个美丽的姑娘独自坐在酒吧里，看来她一定出身豪门。一位青年男子走过来献殷勤：“这儿还有人坐吗？”他低声问。

    “到阿芙达旅馆去？”她大声说。

    “不，不，你弄错了。我只是问这儿有其他人坐吗？”

    “您说今夜就去？”蒜声叫，比刚才更激动。

    这位青年男子被她弄得狼狈极了，红着脸到另一张桌子上去。许多顾客愤慨而轻蔑地看着这位青年男子。

    这就是很典型的错答，是用来排斥对方和躲闪真实意思的交际手段，用得是很成功的。

    运用错答的语言技巧，一是要注意对象和场合；二是使对方明白既是回答又不是回答，潜在语是不欢迎对方的问话；三是有时要利用问话的含混意思，答话虽模棱两可，似是而非，但对方也无法责怪。

    掌握好道歉的门道

    在人际交往中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，有时会在不经意间毫不留情地妄下断言，说出伤人的话，伤害了朋友。此时，向朋友道歉就显得十分必要了，诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使友谊变得更为牢固。

    道歉贵在诚恳

    与人交往，不可避免地会说错话、做错事，得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神负担和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，总能得到别人的原谅。

    道歉必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。认错、道歉还要真心实意，不必找客观原因作过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。

    诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。

    有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因：变幻无常的天气情况、出乎意料的交通事故等等，你没有准时赴约或耽误了时机，造成了对方的许多麻烦和损失，为什么不道歉呢？如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪，但内心还是有所抱怨的，那就不利于增进友谊。

    如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成，而他为此付出了艰巨的劳动；或事办成了，但对方因此遇到了超乎想象的麻烦。这时为什么不能表示自己发自肺腑的谢意和歉意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于他时，也好再开口。

    对方不听劝告，闯下大祸，他本人已经遭受到生命和财产的巨大损失，沉浸在悲痛之中。此时此刻，你绝不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再对自己没有再三劝阻表示歉意。以后，再利用适当的时机和场合，共同总结经验教训。凡通情达理者，必会万分感激，并把你当成可信赖的朋友。

    道歉的时机

    道歉之事不宜拖延。很难想象几十年后的一句“对下起”还能有多大效果。太迟的忏悔已没有意义。所以，道歉的时间宜早不宜迟。有时拖延数日就可能错过适当的机会，过后再追悔莫及也没有用了，只能抱憾终生。

    所以，在需要道歉的时候，就应该马上道歉，越拖延越难以启齿。

    清文有个感情不错的朋友，一次，朋友兴奋地请清文对他的第一份企划书提些意见，清文当时心情很不好，竟然想都没想，就把朋友否定得一塌糊涂，而且是在朋友的同事面前。

    事后他想起来，觉得朋友的企划书并不是那么糟糕，自己之所以要对其横加指责，完全是借以发泄自己心中的不满。他很想打个电话跟朋友道歉，但因为工作忙，便一拖再拖。等他真的拿起电话来，已经是两年后了，朋友的电话早已改变。当清文辗转几次，终于拨通朋友的电话后，他提起了那件往事，准备道歉。但朋友淡淡地说，他已经不记得那件事了，现在他很忙，以后再聊吧。</p>

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