职场口才——拓展职场人际的语言艺术（12）

    士兵发现还是不行，就拿出了自己的最后绝招：“长官，我是一个近视眼，您总不能让一个连靶子都瞄不准的人上战场吧？”

    军事长官微微一笑：“那我就把你送到最前沿的阵地上去，你总能看见敌人了吧!”

    这个士兵本想找个借口不再服役，结果反而把自己推到了阵地的最前沿，真是可悲。但也可看出，军事长官一开始就吃透了士兵的真实用心，利用语言的技巧，既暴露了对方的意图，又达到了自己的目的。如果直接批评和指责士兵，效果就远不如这样好了。

    别忘记赞扬你的下属

    马克?吐温说：“得到一次赞扬，我可以多活两个月。”公宽扬是用来鼓舞一个人的热情，提高他们猾性的最强有力的方法。

    在许多老板看来，激励员工好好工作的方法有两种：奖励和惩处。就人的本性而言，人们都希望干些愉快的事，不干挨批斗的事。如果员工是按照老板吩咐去做的，那就会奖励他们、认可他们，这是员工心里想要的。如果不按老板说的去做，老板就杀一儆百、予以惩处，如警告、指责、降级察看、辞退解雇，这是员工不想要的。

    常常鼓励、多支持是更为有效的激励手段。每个对工作尽心尽力的人都需要得到别人肯定。报酬固然重要，但多数员工认为获得报酬只是一种权利，是他们工作付出的交换。

    许许多多的研究表明，最能激发员工全力以赴、高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定。除应得的薪水之外，人们更需要感到他们在工作中做出了一份贡献，他们的努力有成果并得到企业赏识。

    尤其是现在，企业结构日益精练，管理者往往要承受来自上上下下的各方压力。许多管理者称，他们忙得根本无暇与人交谈。没有交流，他们就失去了本可从员工中获得的宝贵反馈。

    如果管理者希望将员工的注意力集中到工作的正面事项中，而不只是对差错作反应，那么，他们可以使用给予肯定这一工具来引导员工做事。

    一声真诚的感谢，既表达了你对员工某种行为或价值的欣赏，如坦诚、正直等，也能大大鼓舞员工继续表现出你所看重的行为，使这种行为渐渐蔚然成风。它所反映出来的不仅是你的工作责任，更看出你掌握全局、着眼整个工作环境的能力。

    简单而有节制的表彰能展现出如此的力量，部分是因为有人花工夫关注员工所取得的成就，找出有功之士，并亲自及时给予赞扬。

    赞扬是最好的激励方式之一。如果管理者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率。然而，并非每个管理者都懂得赞扬下属。比较适宜的做法是：

    当着下属的面赞扬下属并非是最好的方法，有时这会让下属怀疑管理者赞扬的动机和目的。比如下属可能会想“是不是自己做错了什么，他在安慰我，在为我打气”。增加赞扬的椅性，让不相干的“第三方”将管理者的赞扬传递到下属那里，可能会收到更好的效果。管理者可以在与其他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属。当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加真诚和可信。

    赞扬下属具体的工作，胰笼统地赞扬他的能力更加有效。首先，被赞扬的下属会清楚是因为什么事情使自己得到了赞扬，下属会由于管理者的赞扬而把这件事做得更好。其次，不会使其他下属产生嫉妒的心理。如果其他的下属不知道这位下属被赞扬的具体原因，会觉得自己得到了不公平的待遇，甚至会产生抱怨。赞扬具体的事情，会使其他下属以这件事情为榜样，努力做好自己的工作。

    不要为了赞扬而赞扬，赞扬应该发自管理者的内心。如果下属感觉到管理者是在故意地赞扬，有可能会产生逆反心理，甚至会认为管理者是虚伪的。另外，赞扬也不应该在布置工作任务时进行，这样也会让下属感觉管理者的赞扬并非发自内心。</p>

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