职场口才——拓展职场人际的语言艺术（11）

    聪明的上司很少对他的下属发号施令，而是常常以商量的口吻说话。这样互相讨论，对下属表示充分的重视、赏识，使下属备感亲切，工作的时候就会有动力、有干劲，充分发挥他们的创造力，还可以进一步完善原来的计划。

    这就是说，上司对下属，应该与他们讨论，激发他们的创造力，这样不仅可以让关系融洽，而且可以提高效率，收到事半功倍的效果。所以你应该利用平时与员工交谈的机会建立起良好的形象，员工自然会信赖你。

    1. 与其指责员工的过失，不如强调改过之后的益处

    有些主管只知一味地责骂下属的过失，而不肯定他们认真负责的一面，这会使员工产生挫折感，甚至感到愤怒。

    比方说某甲被交代办理一件事，他很努力地加班好几天，但却因为一点疏忽而被上司骂得一无是处。这时某甲必定会心生不满，认为自己只不过犯了一个小错，其他付出的心血难道就不值得一提吗？这反而使员工因为不服气而产生反弹。

    面对这种情况，身为上司的你不妨这样说：“谢谢你帮我一个大忙，不过似乎有一点小问题，麻烦你再帮我修改一下，我相信你一定会处理得很完美。”

    2. 当你发现员工有所疏忽时，不妨先通过第三者提醒他

    某公司招募了几位新人，这些新人的做事能力都不错，但态度上稍嫌轻率，这使得主管相当困扰。最后他找来一位资深的员工，希望他在闲谈之余，提醒这些新人注意自己的态度。这招果然奏效，这些新人从此在行为举止上收敛了不少。

    通过第三者提醒他人过失可以缓冲对方的成见和反感，效果较为显著。不过，在使用这个方法时，一定要慎选传话的人，避免“狐假虎捅，反而让对方留下一个恶劣的印象。

    3. 应先说些为对方着想的话，其后才点出缺失

    有句日本俗语说：“骂一、夸盯教育三。”意思是指当你要责备对方时，只要指责他一点的不是，然后夸赞他两点，再乘机教育他三点，自然能达到你的目的。

    美国百货大王华纳?麦克，有一次指责员工对顾客服务不周时，他对员工说：“你最近似乎情绪不稳，我很担心你是不是遇到困难，如果有，不妨告诉我，我希望能帮得上忙。”当对方表示没有时，他便会接着问：“那是有别的事困扰你吗？否则依你平日的表现，怎么会有顾客抗议呢？”对方一听，自然觉得十分羞愧，从此对顾客态度十分和善，也得到不少来自客户方面的好评。

    通常，一个人犯错误是有缘由的，如果主管能够适当地表示关怀之意必能使对方感动，并自我检讨。

    4. 不要在众人面前指责员工

    人都有自尊心，因此即使员工有错，你也不可以在其他同事面前指责他，伤害其自尊心，最好的方式是在众人面前褒奖，私下指正错误，让对方信罚

    5. 称赞女职员时，以夸赞其办事能力更为重要

    在办公室中，男女职员应该平等视之，如果常以女职员的外貌和装扮为称赞的重点，会使对方认为你歧视女性。不妨称赞其在工作中的表现杰出，那样更容易让对方觉得受尊重。

    6. 对于下属的意见应该专心聆听

    如果员工有意见想表达时，你应该鼓励他勇敢说出来，并且仔细聆听对方的意见，如遇不清楚之处，可以面带微笑地再请他重述一次，等到对方完全说完之后，再针对疑问或缺失进行讨论。

    7. 要求员工办事时，应避免用命令的口气

    一般上司要求员工做事时，很可能会有两种情形：一是以命令的口气要求下属：“你要……”“你应该……”另一种则是借询问来传达自己的意思：“如果换作是你，你会如何处理呢？”对大部分人而言，普遍较喜欢后者的态度。因为命令的语气会使对方觉得不受尊重，认为上司将自己视为奴仆般的指使，很容易造成反感。

    8. 当下属指出自己的错误时，应该勇于接受

    许多上司自以为位高权大，如果被员工指出错误，常常不肯认错且怀恨在心，日后进而百般刁难。其实上司和员工应该是同心同德的，人非圣贤，孰能无过，坦率地接受建议并且改善，谦虚的美德将使员工对你更加心罚

    9. 尽管下属中有与自己关系亲密者，也应该一视同仁

    上司要与员工建立良好关系，必定要先使员工心服，因此对待员工要平等视之，避免使员工认为你有欠公正。

    巧言应对下属的借口

    一位士兵不想服役，于是寻找了各种借口要求退役。

    —次，他对军事长官说：“你看我身体瘦弱，在战场上和敌人肉搏时，肯定不是敌人的对手，所以不适宜当兵。”

    军事长官说：“这没有关系，经过一段时间军训后，你的体能和技能将有很大提高。何况今天的战争是现代化战争，一般不需要肉搏。”

    那位士兵马上说：“可我个子不高啊。”

    军事长官笑着说：“这更好啊。个子高了，露在战壕外边的头颅很可能被敌人的流弹击中。”

    士兵忙又说：“长官，我跑得不快。等到冲锋时，我老是落在别人的后面呀!”

    军事长官说：“这不要紧，等你先跑到敌人眼皮底下，我们再吹冲锋号。”

    那个士兵看到这些理由不奏效，急了，赶忙再次分辩：“长官，我是个色盲，颜色都辨不清，怎么能上战场呢？”

    军事长官说：“小伙子，这正是你的优点啊，一旦战斗中负了伤，流了血，而你又分辨不清红绿颜色，这样就不会过分地刺激你的大脑神经。”</p>

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