职场口才——拓展职场人际的语言艺术（5）

    在事务上和社交场合，最容易使我们紧张的就是我们的上司了。

    对上司，我们既遥持自己独立的人格，亦不要妨碍我们表示对他的尊敬。我们对上级的意见自然应该加以重视，因为他们在工作上肩负着领导的责任，而且学识与工作实务经验也比我们丰富得多。但是在必要的场合，我们也不要害怕表示自己与他们不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，并诚实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚、随声附和更能得到对方的重视。

    与上司应对之术

    对于上司，认为他们是你未来命运的主宰，能够成功地提拔你而对他们处处逢迎、献媚；或者认为上司总高高在上不相往来，除了工作事务外，能避则避，这些想法都太过偏激，都是错误的。在当今时代，几乎每个人都有上司，在工作中，免不了要与上司交谈，所以你应该掌握谈话技巧，与上司建立愉快的关系。

    具体地说，与上司交谈时应注意以下几点：

    1. 尊重上司决定

    当他交代你办事或批评你的成果时，你不可与之争辩；在上司尚未做出决定之前，你可以向他表明自己的看法、建议，一旦他已经决定，最好不要坚持己见。

    2. 要了解上司的脾气

    有些上司喜欢你有事随时和他商量，有的上司则要你先打电话预约或是先用文书说明。如果你有事要和上司讨论，应该先明白自己要讨论的主题是什么？立场是什么？时间最好是选择上司较有空闲、心情较佳的时机，你的意见也较容易被接受。

    3. 不要当面批评上司的错误

    上司也会做错事情，他和我们一样会有偏见、喜怒，当然也会有判断失误的时候。因此，如果上司犯错误，千万不可当面指责，更不能在其背后取笑，以免使上司对你心存芥蒂。

    4. 凡是关于公事都应该告知上司

    上司对于公司的业务、行肇须下判断、做决定，因此他需要对事情有全盘的了解。所以，当你与上司谈话时，应该详细告知你所了解的情况。

    5. 与上司谈话，态度应不卑不亢

    尽管我们个人在能力和成就上有所差异，但人格是平等的，虽然对上司必须保有敬意，但这并不表示和上司说话时要态度卑微、千方百计讨好他。一般而言，许多上司并不喜欢职员太过谦卑，反而希望自己的职员能自信地表达自己的想法及见解。

    向上司提出建议或构想时，可以引述一些成功的先例，或是一些哲理，让上司在无意之中采纳你的意见。

    另外，与上司谈话时的态度不要太过严肃，不妨以较轻松自然的口吻和对方讨论，并向上司请教自己的提议是否有需要改进的地方。

    6. 对上司应该忠诚

    如果在负责的事务上有两位以上的上司，你应该认清谁是你真正的顶头上司，如果有相关事务上的问题，应向直属的上司请教，并获得他的信赖与支持。另一位主管交代的事，如果无冲突，你要尽力去做好；如果与直属上司的意见相冲突，你应该以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可心存投机，想两面讨好，否则很可能会左右为难，得不偿失。

    7. 尽可能为上司搞好公共关系

    在他人面前，应该委婉说明上司的优点长处以及对属下的照顾。在上司面前，也要常常称许同事的品德和才能，以拉近公司上下的距离，增进公司内部的团结。一个好的上司并不会喜欢有人在他面前搬弄是非，他会认为“说人是非者，必是是非人”。

    8. 要懂得察言观色，适时说话

    当上司身体不适或心情不愉快时，最好不要向他请示一些无关痛痒的小问题。另外，不要常常向上司报告业务进展的困难处，如果遇到困难，一定要同时提出解决困难的有效办法。否则，很容易使上司低估你的办事能力。

    9. 请示上司时避免过分强调某一种理由

    有事要向上司请示时，应该就问题的正反两方面说明其理由，再依实际的情况以及未来可能的发展，提出难易程度不同的几种处理办法，让上司考虑、决定。尽量避免过分强调某一种理由或是直率地肯定某一办法，以免引起上司的质疑和反感。

    10. 不要在同事面前公开批评上司

    无论丑化上司的私生活或者嘲笑上司的专业，这些不单是和自尊心的问题，而且违背做人的基本原则。

    11. 在上司情绪激动时，最好暂时保持缄默

    当上司因某事生气时，不妨先谦逊地接受批评。如果不全是你的过错，等到上司心平气和时再加以解释，不仅可以避免关系破裂，也是为上司分忧解难的表现。

    如上的一些说话技巧，有益于增进你与上司的关系，在具体的工作实践中，不妨加以应用。

    想好理由再拒绝

    在职场中，我们也时常碰到一些上司的要求。当你力不能及而不得不表示拒绝时，千万不要马上表示不可接受。而应先谢谢他对你的信任和看重，并表示很乐意为他效劳，再含蓄地说明自己爱莫能助的困难。这样，彼此都可以接受，不至于把事情弄得很不愉快。

    然而你也不可一味地拒绝。尽管你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司也许仍坚持非你不行。这时，你便不能一味地拒绝，否则，上司可能会以为你只是在推托，从而怀疑你的工作干劲和工作能力，以至失去对你的信任，在以后的工作中，有意无意地使你与机会失之交臂。那么，如何才能两全其美呢？

    提出合理的接替方法。对上司所交代的事，你不能接受又无法拒绝，这时，你可得仔细考虑，千万不可怒气冲天、拂袖而去。你可以与上司共商对策，或者说：“既然这样，那么过一天，等我手头的工作告一段落，就开始做，你看怎么样？”你也可以向上司推荐一位能力相当的人，同时表示自己一定会去给他出点子，提建议。这样，你一定能进一步地赢得上司的理解和信任，也会为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道，因为上司也是和你一样普普通通、有血有肉、有感情的人。</p>

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