口才制胜——口吐莲花，妙语成“金”（8）

    平时，我们在交际中，也往往很讲究话语的“八面玲珑”。所谓“八面玲珑”，是指一句话在每一位听者的心中都能感到愉快，也就是照顾到每一个人的情绪，维护每一个人的面子。

    要做到这一点不是很难，就是言辞间不要锋芒太露，“见面说话留三分”就是这个道理。同时，话没说出时，要多多考虑一下它可能会引起的各种反应，好的坏的，而加以“去芜存菁”，若每一位听者都可能满意于你的这句话，你就达到了所谓“八面玲珑”的境界。

    这不难做到，然而也难做到，而且也必须做到，才可以成为一个成功的交际者。但这不是说事事都要讲求“中庸”，它表现了说话之最高水平。

    柔和的谈吐征服人心

    古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德，因此柔和又谦逊的说话方式，也是与人沟通时的交际手段。

    通常柔言谈吐表现为语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然等等，而这种说法容易使对方感到亲切与愉悦，所谈之言也比较容易入耳生效，进而收到以柔克刚的交际效果。

    苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动，要比惩罚更为强烈。”这正说明，以宽容为特点的柔言谈吐具有强大的征服力。因此，当你遇到有人火气十足，无端向你发怒时，如果你能保持谦让态度，并且柔言相答，结果必定会“灭火消气”，换得对方的微笑。

    瓷器店的营业员小杰，有一天遇到了一位十分挑剔的女顾客。他为她拿了几套瓷器，但她挑了半个钟头却还没选好。由于当时店内的顾客实在太多，小杰先招呼其他顾客，没想到，这位女顾客竟以为他不想理会她，于是便把脸一沉，大声指责：“喂，你这是什么服务态度！你没看见我是先来的吗？为什么扔下我不管？”

    之后，她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快点帮我结账，我还有急事！”

    一般人要是遇上类似情况，一定会十分愤怒。然而，小杰没有和她一般见识。他安排好其他顾客后，一转身便对那位女客人说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周，还让你久等了。要是我服务态度不好，也欢迎你多提宝贵意见。”

    小杰这几句真诚而谦虚的话一出口，女顾客马上就感到难为情：“对不起，我说得也不好听，请你原谅。”

    最后，小杰以“和气”战胜“火气”，表面上是“似水柔言”，实际上却是“力胜千钧”，从而产生了更好的沟通效果。

    “有理不在声高”，说话并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量，如这种谦让式的说法，因为充满对别人的尊重、宽容和理解，本身就能产生一种感化力，进而引起对方的心理变化。所以当“火气”遇上“和气”，自然就失去发泄的条件，慢慢地也就会降温熄火了。

    机智幽默地化险为夷

    圣经上有这么一句格言：“人们有着一颗快乐的心，更胜于怀着一只药囊，可以治疗心中的百病。”

    机智和幽默如果运用得当，不仅可以带给人们喜悦，还能化险为夷。

    幽默与机智，在交际上的功用可说是“出奇制胜”，既显示出你的聪明之处，也可以引起他人的兴趣，还可缓和紧张的局面，甚至能带给大家欢乐。

    有时候，一句玩笑话会像一缕阳光似的驱散重重叠叠的乌云，一切的怀疑、郁闷、恐惧都会在这句恰当的玩笑话中消散无踪。

    机智运用得当，可以使与你敌对的人哑口无言，也许还可以解除尴尬的场面，赢得别人的鼓掌喝彩。

    有一则笑话，足以看出幽默大师马克?吐温的机智。

    马克?吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史很短，便说：“美国人无事的时候，往往爱想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，便不得不停止了。”马克?吐温则以充满挑衅的语气回说：“当法国人无事的时候，总是尽力想找出究竟谁是他的父亲。”

    这一类的机智是危险的，不是一般人所能使用，因为它足以引爆一场“口水战”，所以，除非是必要的，否则不要随便尝试。

    幽默是有区别的，有些是文雅，有些是别有用意，有些高尚，有些低级。低级的幽默如同讥笑，往往一句普通的讥讽话会使人当场丢脸，反目不悦。所以说幽默话应该使它高尚、得体才好，一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果反而不会觉得幽默。譬如，你把一个笑话反复地讲了三遍、五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，便不会感到有趣。

    人的生活不能过分严肃，精神若时时保持紧绷状态，生活就会缺少情趣，所以应该偶尔放松才行。而时常与人说笑，说些逗趣的话，这正是舒解压力的好方法之一。

    那么，怎样才能使自己有幽默感呢?实际上，幽默的话题并不难找，幽默有一些技巧，但是仍需要不断地累积和揣摩。

    1.多用文字游戏，如同音现象

    比方说“桂林山水甲天下、某地产品‘假’天下”等。

    2.放开胸怀，自我评价

    客观地评价自己的所做所为，采取完全不在意的态度，此时幽默自然而然就产生了。

    “我昨天在老板面前真是出尽洋相，打翻了水，说错了话，还迟到了。”适时地说说这种自我解嘲式的幽默，也省得别人把你当做茶余饭后的话题。

    3.夸张的态度

    “嘿，我从早上开始已经打了一百多次电话给你！”</p>

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