企业管理——管理好细节基业之树长青（14）

    军师说：“如果对方不借路给我们，应该就不会收下东西了。既然收了东西，就会让路的，玉璧只是从内仓到外仓而已，马也只是从内侧马厩牵到外侧马厩而已。”

    于是，狮子国国王命军师带这两种宝贝去交涉。羊国国王对礼物十分钟情，正要接受狮子国的要求，大臣出来阻拦：“不可以收。对我国来说，鹿国就像唇一样，唇亡则齿寒，如果我们借路让狮子国灭了鹿国，它下一个目标就是我们了。”

    羊国国王被宝贝迷了心窍，收下了礼物，让路给狮子国。

    不出羊国大臣所料，狮子国在灭了鹿国后，就把羊国也灭了。

    羊国国王贪图名马、名璧，到头来丢掉了自己的江山。“捡了芝麻，丢了西瓜”，这种现象乍一想来难以发生，实际上在生活中却时常出现。这是因为人是有贪心的，总是割舍不掉自己的利益，有时正是因为对于蝇头小利的执著，导致失去了更大的利益。

    许多企业就像羊国国王那样，两只眼睛只盯着那些表面的利益，却不去考虑其可能带来的损失，进行蒙骗顾客。

    只有那种经营时不让顾客有丝毫的遗憾、不满，不再经营时让顾客遗憾万分的公司，才是真正经营成功的公司，才是名利双收的公司。

    不要轻易地训诫别人

    人们更喜欢被取悦，而不是被激怒；喜欢听到褒奖，而不是被对方恶言相向；更乐意被喜爱，而不是被憎恨。因此，在管理下属时，一定要把握分寸。

    如果特别喜欢某人，或者特别想成为某人的朋友，可以探查此人的优、缺点，称赞此人希望被称赞的地方。大部分人都有某些优秀的品质，以及希望被他人认定为优秀的部分。一个人优秀的部分被赞赏，着实能令他高兴。任何人都有渴望他人褒奖的，要想发现别人的闪光点，观察乃是最好的办法。

    仔细观察，细心体会，并敏锐地抓住他人喜爱的话题。通常，自己想一称赞，希望被认定为优秀的部分，往往会出现在最常见的话题里。也就是说别人乐此不疲经常提到的话题，或经常展现的学识便是他自以为优越的地方，只要抓住这一点，就能一举制胜。

    赞扬别人要恰到好处，很多人都不太了解这其中的学问。这是因为你还不是十分了解人们多么希望自己的想法及喜好能获得支持，特别是期望明明是错误的想法，甚至自己的小缺点，能得到他人的谅解与认同。如果我们只考虑自我的想法，而对他人的习惯及服装等方面挑毛病，必然会对他人造成伤害；反之，若能加以认同，则会得到无限的欣喜。

    为了使对方高兴，你可以在褒奖办法上略施技巧，那就是在背地里夸赞对方。当然，若你只是在暗地里称赞对方，而他却一无所知，那就一点意义也没有了，你要想办法将你的夸赞通过巧妙的方式确实地传达到对方的耳里。

    在这里要注意，慎选传达讯息的人很重要。你所挑选的人最好是通过传递此一讯息也能获益的人。如果你选有此企图的人做信使，他不仅会确实地传达你的讯息，还有可能更加渲染几笔，更加突出你的赞语的效果。</p>

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