企业管理——管理好细节基业之树长青（13）

    同样的问题越来越多地出现在各个企业的营销过程之中。很多企业在营销的时候，本身策划的活动并没有什么战略失误，但往往在细节上处理不当，很容易造成白玉微瑕甚至更严重的后果。有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告，即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”

    刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制产品，很多家庭都喝这个，品牌效应越来越明显。

    可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。

    这家乳品企业很是纳闷，就派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子威信扫地。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身甩满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。

    “简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗?”不少用户抱怨说。

    企业立即意识到问题的严重性，于是重新整顿送奶车队，做到车队整洁明亮、产品新鲜卫生、服务热情周到，并向用户表示了道歉和改进的决心。

    说到做到，乳品企业的送奶车果然窗明几静，而且销售人员诚挚热情，虚心听取用户的建议和意见，还对提出优秀建议的用户予以回赠活动。

    这样一来，往日的美好形象又重新树立起来，人们纷纷订购他们的产品。

    就是这样一个细节问题，差一点弄巧成拙，导致推销失败。

    由以上事例我们不难看出，要想企业在成功的道路上少一点波折，多一些顺畅，细节上下工夫绝对是不容忽视的。

    千万别盯着表面的利益

    北洋水师舰队无论在吨位、数量、火力上都远远胜于日本舰队，并号称世界第六、亚洲第一的舰队。国人以为中日海战中国必胜无疑，其结果却出人意外。这是为什么呢？

    是因为日本人精于细节。中日甲午海战之前，就有个日本间谍偷偷地来到中舰上进行军情侦察。当那个日本间谍看到中舰的炮塔上居然横七竖八晾着短裤、袜子和杂七杂八的东西时，心里有了底。于是，就把这件细小的事情写在情报中，并由此分析道：这是一支纪律松散、管理混乱、毫无素养的军队，根本不会有强大的战斗力。果然，甲午海战一开始，北洋水师就遭到重创，几乎全军覆没，豪华、先进的军舰自然成了日本的战利品。

    如果当时中方海军官兵注意到这些细小事情，严肃军纪、整顿严明，那么，至少日本人在思想上不会那么沉着镇定，在战略上也不敢藐视中方海军。因此，从某种意义上说，中方海军惨遭失败，是忽视了细微小事使然。

    办企业一定要注重细节，对所有顾客负责，靠欺骗顾客混日子是长久不了的。

    很久以前，狮子国想借道羊国以便攻打鹿国，狮子国的国王就与军师商量计策。

    军师说：“把家传的名璧与名马赠给羊国，羊国一定会给我们让路。”

    “但名璧与名马都是我的宝贝，万一对方收了东西却不让路，我又如何是好呢?”</p>

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