企业管理——管理好细节基业之树长青（2）

    总裁本来轻松的面孔立即严肃了起来，对值班服务人员大为不满，并怒斥总经理管理不当：“这不是一件小事!别以为什么都很轻松!”

    当总裁离开的时候，酒店负责人立即做了自我检讨工作，并把服务工作深入到了每一个角落，每一个细致入微的情节上，以后再也没有发生类似的错误，而酒店的声誉也越来越好。

    总之，只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。

    对细节无限的爱

    世界上就怕细心二字，细心就是不放松对自己的要求，就是在别人苟且随便时不放松对自己的要求，就是高度的责任感和敬业精神。注重细节的人受人尊敬和信任，一位作家曾经说过：无论做什么事情都应该尽心尽力，一丝不苟。这是因为，究竟什么是事关真正的大局的事，究竟什么才是最重要的，这一点其实我们还是很清楚的。也许在常人眼里微不足道的小细节，实际上却是经营的大理念。

    日用品和化妆品连锁超市dm在德国遍地皆是。30年前，格茨?维尔纳白手起家创建了dm连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。

    当维尔纳走进一家dm分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理疑惑地把扫帚递给维尔纳说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么?”维尔纳指着地面聚集的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。

    这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死?可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、20000名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的人，2003年年初时，他的个人财产已达到9．5亿欧元。

    维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺?蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”

    作为一个现代企业的领导，没必要事必躬亲，也不可能做到这一点，维尔纳的这一小小举动，为下属作了一个无言的样板，也是对手下员工的引导和启迪，财富需要积累，管理需要细节，只有注重细节的人才有可能得到整个世界。

    ■成功企业家必备的细节特质■

    要想做一个成功的企业家，就要始终把细节的竞争贯彻于整个经营范围之内，周密细致地协调企业的各个环节，从而提升自己的管理魅力。

    善于从小处做文章

    如何处理好细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现；从企业作风上看，是企业认真负责精神的体现；从企业发展上看，是企业实现目标的途径。所以，成功的管理善于细节管理，善于从小处做文章，周密细致地协调企业的各个环节。

    在工作中，常常可以看到这样的上司，对一个新来的员工，他首先表示欢迎他到这个单位里来工作，然后让他与单位的其他人见见面，向他简单介绍几句本单位的情况，再后，三言两语交代一下他做什么工作，之后，就扔下他不管了。另有一些上司在布置工作时，常常犯一种错误，就是从来不明确地告诉下属干什么，怎么干，他以为自己了解和掌握的东西，下属也应该懂得；或是有意识地不向下属交底，放任不管，而当下属的工作没有达到他所要求的标准时，他就批评一顿。这些做法都是很不妥当的。</p>

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