管理中之领袖人才问题（4）

    不满意之发展可分三步，初则嫌怨，继则储党，终则叛变。大凡令人不满意之理由愈足，为时愈久，则不满意之怨毒愈强，而其变动之进行愈速、愈烈，整顿补救之机会亦愈少。故为领袖者，当随时注意，设法消除，切勿使达不可收拾之境。

    第一步为嫌怨，仅属个人之问题。其原由不一；如失望、痛苦、烦恼、违拗、不乐意等情，皆可为其原由。当发生之初，人数尚少，理由不充，问题亦简单，不难解决。如团体之组织完密，能使消息灵通，则易于察出嫌怨之起点，而用间接或直接之法，消除其原由。

    第二步为结党。在此时期，已由个人推及数人矣。盖受同等激刺者，即生同病相怜之关系，易于结成小团体，而发现奉行不力、怨恨、仇恶等不良之结果。若于此时挽回团体精神，实较第一步时为难，非打破成见，另造新观念，不足以挽回人心，在将达第三步之际，必有种种批评，故批评可为反抗之媒介，而表明人群之心理者也。

    第三步叛变。此非偶然故意之举动；如捣乱、犯过、潜逃、反抗等，可比星星之火，已成燎原，不易扑灭。盖团体精神已衰至极点矣。若又欲为亡羊补牢之策，则非一一逐步整顿不可。首除其原由，次破其成见，而建设新观念，或加以相当之惩罚，但最宜注意惩罚之当否。若不得当，即如火上添油，益不可收拾矣。

    人之体力不足，则做事必因之减少，其能率精神亦然。若不愉快则做事亦不能敏捷而得良效。做事无心力，必生懈怠懒惰之弊。因此身体宜休息，精神更宜休息也。

    按心理言之，人之知足与否，便是希望与所达之目的，两相比较之结果耳。不知足者，以所达目的不及希望之高，故怨恶之心由是发生，因此欲知人心是否满足，须研究其希望之标准，希望愈高，知足愈难，愈低，则愈易。此定理也。然而人心千变万化，最难一致。故欲解决人心不满意之问题，须对症发药，分别处理，未可过于混统对付。

    不满意之心，最易使办事能率退步。是为领袖所最宜注意者。但不满意之心，亦可为进步之先导；盖人之预料、希望与志愿等，皆含有不满意之心理。往往因此努力奋斗，而有改良之进步。若完全满意，则将事事停滞，而无进步之可言矣。

    不满意之心，最易发生，最易传染，如言语曲折，态度暗昧，精神委顿，心思悲观，皆易为人所察觉，使伴侣之间，议论纷纭。此种现象，不久将因极细微之点而酿成群众注意之问题。其实当发生之始，大半皆由误会。若从速讨论说明，则彼此易于谅解。故善能征求意见或利用建议者，不满意之心，可减去不少。

    此外减少不满意之方法，为增加有兴趣之工作，令人乐于从公，而忘却个人之私利。工作之外，更常加以各种最有兴味之游戏及娱乐。此种游戏与娱乐，须使人自为而非徒观人为者；如参加运动、辩论、比赛及演剧、音乐等会，较诸君看电影，听戏曲，尤为优胜也。

    怨谤与批评

    人受激刺或痛苦，必心怀不平，而思所以发泄之。是为怨谤与批评之来源。批评甚于怨谤，大都由意见不合而起，且含有攻击之意。唯无论怨言与批评，皆为发生反抗举动前不满意之表示也。

    批评之影响足以损伤精神。在个人方面，能使人委靡不振；在团体方面，能使人疑惑争论，损害团结力与合作心。不公平之批评，必使受批评者怨恨。盖此种批评，往往不论事而论人，而其理由亦肤浅偏倚。

    按心理学论人之心理，时呈可怪之现象。譬如战争之时，军士最有胆量，勇往直前，置生命财产于不顾；然往往对于极小之事，怨言不止，批评不已，其意若日：“为将帅者，既欲人大牺牲，则在小事上，何不稍加体恤！”岂知军事重大，组织之头绪浩繁，琐屑之事，万难周顾，而生死大事，则仅一端而已。考军士之所以忽此失彼之真心理，实因将临大敌之际，人心惶惶，脑力不堪支持。致多有怨言，亦为自然之事。又凡在大战平息后，兵士中亦必多不满意者。考其原因，大都为：离乡过久，思家心切，神魂不定，遂发生批评。甚至有行凶及自尽者。此种举动，往往反较战时为多。其故实因在战争之际，其唯一目的为战胜，精神为之奋起。迨息战后，目的已失，精神亦随之坠落，虽所尽之义务，毫无更改，而其原动力已改变。因此息战之后，不可不供军士以相当之原动力，鼓励其精神，勿使骤然坠落。但此事极为艰难，决不能办理万妥万当，盖唯战争与其个人之死生，有莫大之关系。战争既息，将何从而求得相等之原动力以替代之。然则军人之精神，焉能保其不坠落哉！因此治军不善者，在非战争时代，常有兵变抢掠等之发生。此可谓自然之结果也。

    团体之中智识较高者，必多批评。但往往无深远之见而不彻底。故无甚价值；然与团体精神大有妨害。批评者之职位愈高，则为害愈大。是以中级人员切不可在下级人员前批评高级人员，盖不独与全体之纲纪有害，其自身亦必受下级人员之批评与攻击，而失威信。实有损无益也。故欲谋团体之合作，先宜排除无意识及不负责任之批评。当批评之初，原属一种无关系之闲谈；唯渐渐因此议论丛生，愈趋愈烈，终至酿成意见，势必各执己见，各走极端，横生枝节，而合作之精神，自此瓦解矣。</p>

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