明天你是否依然买我: 市场行销理论: 联想:渠道先行的策略
16年前熙熙攘攘的中关村里,联想还只是一家不起眼的计算机汉卡供应商,它恐怕也没有料想到今天的成就。2001年,联想pc在除日本以外的亚太区市场上拥有11.1%的市场占有率,成为最大的电脑生产商,中国大陆的市场占有率更高达30%,与第二名相差10个百分点。
很多人把联想的成功归功于总裁柳传志制定的“贸、工、技”的路线。早期的联想,并没有掌握可与硅谷竞争的技术, 也不可能投入巨额资金进行研发。但他们发现中国it市场缺乏有效的分销体系,很多国外厂商的产品不能顺畅到达消费者手中。经过严谨的分析,联想将建立全国性的it销售网放在了首位,“工”即制造,被放到了第二位,最后考虑的才是技术。
联想集中所有资源,建立了国内规模最大的it产品行销渠道网络,覆盖至全国县级以下城镇,渠道分销商超过3 000家,几乎无孔不入。有了这个网络,国外厂家要想进入中国市场,最迅捷的办法就是找联想合作、合资。与东芝、ast、惠普等国际一流厂商的合作,使联想积累资金实力与开发品牌的秘诀,抓住英特尔在中国推出奔腾处理器的时机,推出自有品牌pc,进而一步步走向龙头老大的地位。
1998年起,联想1+1家用电脑专卖店以特许加盟的方式在全国迅速发展。在专卖店里,消费者与品牌面对面接触,不仅可以参加培训、夏(冬)令营、社区服务、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上订货、用户诊断和免费体验等售前服务,还能享受会员制的售后服务。“1+1”现在已覆盖46个城市,达到400余家的规模,成为中国最大的特许专卖体系和家用it产品行销与深度服务渠道。
2001年,联想又推出了面向中小企业的“联想商用精品店”和企业it服务中心,以及面向大行业、大企业客户的增值渠道体系,为商业客户提供个性化应用方案、售前咨询、售中实施和售后运营服务。与此对应,上海、深圳、华北、东北、西北、西南、华中等7个大区,分别设立消费和商用行销部门,负责所在大区的不同产品推广和销售。
联想的成长历程很大程度上反映了中国大陆改革开放后的经济发展。有句宣传口号叫“要想富,先修路”,是说一个乡村要想致富,要先下力气修好道路,作为与外界联系的命脉。这句话同样适用于企业,商业的命脉在于销售,由于国内市场庞大芜杂,销售方式又不规范,通畅的行销渠道往往比其他因素更为重要。一位p&g中国的资深经理人甚至曾对我说:“在中国,市场行销就是经营好你的行销渠道。”</p>
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