你对客户的真实看法是什么？对任何一家公司而言，客户都是生命之源。如果你既没有主动性也不热情，那么，你的客户根本不需要用雷达也能探测出你缺乏兴趣。你要记住，你周围总是有无数个竞争对手虎视眈眈地等着将那些对你不满意的客户抢到自己那里去。

    要在你的机构内部培养这样一种意识，即客户是整个事业的组成部分，而不是一个独立的部分。

    要集中全力满足客户的需要。戴尔·卡内基是改善自我方面的权威，他曾经说过：“你通过更加关注别人的兴趣而在两个月内结交的朋友要超过你努力使别人对你感兴趣而在两年内结交的朋友。”

    有什么渠道可以使你的客户与你的公司进行沟通？必须做到使你的客户迅速、方便地与你的公司进行沟通。你的公司最好有一部广为公众所知的电话，最好是免费电话，顾客可以打这个电话提出意见或投诉。

    鼓励员工与你的客户进行面对面的交流。传统的写信方式常常对投诉做出矜持的、模式化的答复，这会使那些不满意的客户更加愤怒。相反，通过电话交流的方式能够使你的机构马上找到机会圆满解决问题。记住，与那些根本没有任何问题的顾客相比，那些问题得到了有效解决的顾客很可能对你的公司更加热情。

    记住，顾客的反馈是非常有价值的，它能够告诉你什么事情做得对，什么事情做得不对。顾客能够利用的渠道越多，这些渠道应用起来越简单，你的生意做得就会越好。在这里，最需要指出的是，你必须建立有效的体系，通过这些体系，你可以利用那些有价值的信息，并从中吸取经验和教训。

    你的公司采取了哪些措施来赢得顾客的信任？快速地审查一遍你的公司为赢得顾客的信任而采取的措施。一旦你知道了那些已经采取的措施，接下来就要进一步完善它们。

    你是否确实尊重你的销售部门的同事（即使你自己就是销售部门的一员）？你的销售人员是为你的公司赚取收入的人。是他们的工作使得公司在运转。他们必须很坚强，而且必须能够面对那个令人尴尬的“不”字。要尊重并且帮助他们。

    要在整个公司创造一种氛围，使每个人都感到自己是为同一个目标工作的团队的一分子。

    你的公司目前正在采取什么措施开拓新的业务机会？你也许正在因为业务额打破了纪录而兴奋不已。你也许感受不到有必要花大量时间和金钱去开拓更多的新业务。如果说客户是公司的血液，那么新业务则是把血液输入体内的动脉。你应该至少开辟10条渠道来开拓新业务，而且这些渠道随时随地都应该是畅通无阻的。我们会在下文探讨开辟新业务的途径。</p>

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