第十章 细节博弈——多用一点心思，做事做到完美（2）

    等待时间：不要让顾客在柜台边等候30秒，这是人与人对话时产生焦虑的临界点。

    此外，麦当劳对薯条的宽度、炸的时间、室内温度，甚至连一张抹布擦桌子能擦几次要翻面都规定得清清楚楚。可反观国内的餐饮企业，很少有能够做到这样精细化、规范化的，也难怪我们的企业跟这些洋快餐、“垃圾食品”无法抗争。从某种意义上说，麦当劳卖的是一种美国文化和舒适惬意的就餐环境，而中国餐馆卖的是菜的味道、品种和工艺，其实并不是直接的竞争。但是国内企业缺少的是麦当劳那种不断地去琢磨消费者心理，细致入微的工作态度，往往是比较浮躁，每天都喊着要打造品牌，可真要是落实到细节，又没有那个耐心。

    一滴水里藏着大海，一种行为改变人生。播下一些行为，直至收获一种命运。“大处着眼，小处着手”绝不是挂在口头的口号，而是要落实在我们生活的每一个细节当中的。我们在社会中做事也是一样，既要有使这件事成功的整体规划，又要有对细节之处的重视和处理方法。无论是大处还是小处对于我们做事的成功都是至关重要的。

    “大处着眼，小处着手”是科学地分析处理事情的有效方法之一，但是世俗往往是“小处着眼，大处着手”，所以我们做事情常常会失败。大处着眼，是要求我们在做事情之时一定要全面客观，找出事情发展的普遍规律，找出事情发展的大趋势，这样就不至于栽大跟头，有大失误。小处着手，是要求我们在处理事情的具体细节时一定要具体客观，一人、一时、一事地具体分析事情的来龙去脉，最后作出决定。这样大的方向把握住，具体问题又得体，成功就会胜券在握。

    大处着眼是从大局谋划一件事，从小处着手是从细节中实施完成这件事，这两个步骤是缺一不可的。没有大处的着眼也就没有小处的着手，大处着眼是小处着手的前奏，小处着手是大处着眼策略的具体实施，没有了一方，另一方都是不成立的，做事成功是要两者兼备的，两者相辅相成，互为作用。有了大处着眼，小处着手才能有的放矢，有了小处着手，大处着眼才显得有价值有意义。

    我们每个人都想成功，都想成为为人处事的高手，但是在当今社会高手林立的情况下，你又该凭借什么样的武功秘籍才能在最终取得胜利呢，那就是要懂得做事博弈术。其中细节博弈的宗旨是要想做事做到完美，就要关注做事的每一个细节，注意“大处着眼，小处着手”，大处、小处通吃，那你就是做事博弈中的常胜将军。

    机会藏在小事中，让细节改变命运

    细节不但跟我们所做的每一件事有关，更关系到改变我们命运的机会。我们常常抱怨命运的不公，抱怨上天没有给我们均等的机会。可是我们在回视自己平凡人生的时候，是否想到了是由于没有注重细节，才导致我们错失了种种良机，从而影响了我们整个人生的命运呢？细节博弈术告诉我们：机会藏在小事中，让细节改变命运。

    “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”人的一生都是由一个个细节构成的。天下难事必成于易，天下大事必作于细。尊重细节就是珍爱生命，生命的质量，取决于对细节的尊重。大礼不辞小让，细节决定着一个人的成与败、喜乐与悲哀。所以，细节绝不可忽视。</p>

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