细节是表现，素质是根本

    中国号称“世界加工厂”，是世界上最大的生产制造基地。但是，中国制造的产品是怎样的？

    不知道有没有人关注过这个问题。如果你以前没有关注过，那么现在我就可以给你看一组数据：我国每年制造的产品，不良品率平均高达10%。这意味着，10件产品中就有1件是次货，这已经是下线了。而在欧美国家，人家提出的产品不合格率的标准，一定控制在3‰。这就是差别。这种质量问题不是简单的一个质检人员的责任心问题，而是整个制造业员工的基本素质问题。

    大家都知道，我们中国企业现在的效率普遍低下。我国人均一年工作的时间是2200个小时，每小时创造的财富仅仅5.75美金。但是很多国家，甚至同样的不发达国家，工作时间都没有这么长，他们的职工也没有我们中国职工这么辛苦。比如巴西，他们平均人均工作1841小时。最厉害的是挪威，他们人均每小时财富创造是37.99美金，是我们的6~7倍。

    而中国企业在当今世界中所占的经济地位又是怎样的？下面一组数据或许可以让大家有所了解。

    当今世界的经济，从根本上来说，是由资本主义国家比较强大的跨国公司在掌握，现在大型的跨国公司，根据权威数据统计，是65000家，这65000家大型跨国公司，它们的实力有多强呢？它们相当于60个主权国家年度总收入的总和，就是65000家跨国公司的年制造能力，或者销售能力，产值，相当于60个主权国家一个年度的gdp总收入，相等的，也就是说，这个世界的一些跨国公司的实力，已经不亚于一些国家的实力了，这就是我们现实社会的一个基本状态。进一步说一些数据，这65000家跨国公司，它们派生出来的机构，关联性机构，一共有1000万家，这65000家公司的1000万家的机构，它们占世界上主权国家税收总和的30%，它们占世界上上市公司资产总值的40%，它们占有了全球货物贸易的60%，它们控制了全球服务贸易的70%，它们垄断了全球技术贸易的80%，所以现在这些大型的跨国公司才是非常可怕的。而这些大型的跨国公司，我们没有几个，虽然我们现在也有几个公司进入了500强，但是，中国进入500强的企业，依靠的又是什么？我们哪一个企业是由小滚到大，滚到现在进入500强的？

    我给大家看这组数据，并不是要跟大家谈谈如何改变中国企业目前的落后现状。我今天只想跟大家谈谈，如何更好地改变我们自身和我们所在企业的现状。只要每一个管理者、每一家企业的现状普遍得到改善和提高了，那么中国企业的总体状况，自然也会大有改善！

    我认为细节的实质存在于两个方面，第一个方面是细节源于态度。也就是说，一个人能不能做好细节，首先是他的态度是否端正。很多事情没有做好，不是没有能力做，而是态度不端正！比如上海地铁有两条线，一个是中国设计的，一个是德国设计的。二号线没有按照德国人设计的做，自以为聪明地改了很多地方，比如本来有三个台阶，但是中国人后来去掉了它们。这个细节造成的危害是什么？上海雨水很多，每次下雨就往地铁里面灌，后来还是得补了这几个台阶。很多事情不是我们做不到，而是我们不想做。

    细节的第二个方面，是细节体现素质。关于什么是素质，现在社会的认识是很不一样的。但是有一点，大家的认知都是共通的，那些高素质的人一定比素质低的人更能适应这个社会的需要。不要小看素质问题。我们就拿德国举例，一般而言，我们看德国人似乎很笨，做事情很简单、很死板，好像不动脑筋。德国人过马路，即使红灯坏了，一直不灭，他们也不会擅自闯红灯。甚至有人在德国遇见过这样的情况：对面的红灯一直不灭，所以大家一直不走，等到时间过了很久，大家才确定是红灯坏了，于是，就有人到对面的红绿灯电线杆下面摇，把灯摇绿了再回头开车，大家这才顺利地过了马路。

    就是这么“笨”的德国人却能够做出宝马、奔驰。德国现在经济很不错，但它在“二战”失败时，国家千疮百孔。而三四十年过去了，它又很快成了世界经济的前三强，非常了不起。

    一个人无论在社会上、在生活中，还是在职场中，都要注意细节，毫不夸张地说，一家企业没有细节就会管理混乱。因为不注重细节就会有很多事情没有标准，做不到位。细节体现了我们的素质。只有注重细节，企业才会有更好的发展。只有我们的国民素质提高，我们的企业发展壮大，我们的民族才会强盛！提升素质，注重细节，无论对于个人的发展还是国家的发展，都至关重要！</p>

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