细节决定薪水: 做好平凡的事就是不平凡(2)
做好平凡的事就是不平凡(2)
我们在网上买东西,那些产品要经过翻山越岭才能到达我们这些顾客的手中。在邮递员送货的过程中,由于货物的挤压或晃动,有时候就会导致产品被损坏。我那个朋友的产品自然也不能例外。
一次,我的朋友卖出去一件玻璃质品。由于包装没经验,在快递员发货过程中,损坏了那件礼品。当买家收到货时,打电话来,很生气地问我的朋友:“你怎么寄一个坏的给我朋友啊?(那个顾客当时直接填写的是朋友的地址。)”
我朋友当时用很愧疚的语言跟她解释:“不是我寄坏的给她,而是可能在包装上没注意,快递运送过程中损坏了。”幸好,该买家很和气,听了我朋友的解释后,只要求我朋友退那件产品的钱给她。我朋友觉得是她自身的过错,所以很爽快地答应退钱。
经过那次的教训,我的朋友在包装上更加重视起来,之后也再没出现寄出去的产品被损坏的情况。时间久了以后,我的朋友还总结了一些对于易粹物品的包装心得:比如,打包封箱时,要注意边角的打包,要把边角开封的地方用封口胶封好,毕竟纸箱的边角,经过磨擦比较容易受损,甚至裂开。还可以在纸箱上写上详细的联系地址和联系电话。因为邮递单有可能被磨得模糊,看不清楚;在给物品做内包装时,直接用厂家配备来的包装盒,但用包装盒之前要打开看看,如果发现包装盒里还有空隙,就用一些有弹性、软质的填充物(泡沫塑料、报纸等)来填充,使物品不会上下左右移动,这样可以大大降低损坏的几率。外面用邮递专用的纸箱再包装时,同样用填充物把箱子里出现的空隙填充满。这样,可以有效地保护物品,对外界冲撞也能产生缓冲作用。当然,这样大大增加了重量,运费也就相应增加了。但如果包装到位,损坏率就极小,顾客也能收到完好无缺的产品,给顾客的第一印象就代表着对顾客的尊重和对自己工作的负责,这样才能获得良好的信誉好,而信誉,能带来许多回头客和新顾客。花点小钱就能换来顾客的肯定和店铺的口碑,何乐而不为呢?这样做也体现了朋友的细心、真诚。细心地包装,不仅能把产品包装得美观,包装得结实,让产品完好无缺地送到顾客的手中,减少一些不必要的麻烦,还能给顾客带来好心情。一些初次合作的顾客,很有可能会成为老顾客,还能替店铺做免费宣传。
我朋友的店铺,如今每月销售额都在两万元左右。这个销售额对于淘宝上数量庞大的个人店铺来说,绝对不是一个小数目。其实,我的朋友能有这个销售额,无非就是比别的店铺主人更加认真对待每一件事、每一个顾客,更关注每一个细节。甚至在包装这样看似平凡的事情上,她都绞尽脑汁下工夫。
我在前面已经多次强调,任何事情、任何工作不论如何复杂,都该是由一件件简单事、一桩桩平凡事组成的。如果因为简单、因为平凡而不加重视,不屑努力,以至放弃,那就意味着失败。
对每个人而言,一旦走上社会,从事某个岗位,就将意味着你开始做事。每个人都要有岗位,每个岗位都要有人。有道是“三百六十行,行行出状元”,你能否在岗位上成才,取决于你对岗位的热爱程度。热爱与否,关键看你是否愿意从事普通岗位,关键看你是否将每一件简单的事、平凡的事做好。要知道,一个人做事的态度,决定了他日后成就的高度。
做事的态度,往高处说,便是事业心、责任感。一个热爱事业、追求事业的人,必然是一个具有强烈事业心和高度责任感的人。在事业心和责任感的驱使下,是没有哪一件事情做不好,哪一件事情做不成功的。
细节决定成败,职场成功的智慧在于关注那些看似平凡的细节。珍视每一个细节,就是珍视自己的工作和事业。漫漫人生路,我们注意的风景有很多,忽视的细节也会很多。而要成就一番事业,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是,要从自身工作的每一个看似平凡普通的环节,每一道流程着手,通过抓好过程,才能做好每一件看似平凡的事,只有这样,才能导致好的结果!各位职场朋友,我在此要强调一句话,也请你务必记住这句话:把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。</p>
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