学会有效沟通，得到上司的认可很重要（3）

    案例中的王小姐并不是天生就“害怕”上司，而是上司的言语比较严厉，让她无法接受，后来她就越来越逃避和上司接触。有很多像王小姐这样的白领人士，发现同领导交流时会有心理障碍，总是怕领导会怪罪自己，怕自己一句话没说对得罪了领导。

    沟通中不能得到上司良好的反馈，很影响工作的猾性，也会阻碍员工和上司的“有效沟通”。所以当上司言语严厉，对你的工作反馈也不好时，你首先要试试看，能不能让上司认识到，他的态度出现了问题。如果你无法做到这一点，你就只能试着做个“厚脸皮”的人，从心理上增强受挫能力。

    认识到了同上司有效沟通的重要性，你需要做的，就是增强自己与上司沟通时的底气。比如，首先你要了解自己所分担工作的具体内容，具体要求，还有发展前途，自己这项工作对本单位的发展所具有的意义，以及你是否会提出更多的解决自己所承担工作的想法和建议。这些如果都了解清楚了，我相信下次面对领导进行沟通时，是不会产生过多的“惧上”症的！值得注意的是：不论上司的言行举止是否合适，履行自己工作的职责还是最关键的。

    想和上司愉快并且有效地沟通，需要不断地提高自己的沟通技能，言辞这种细节方面的事，尤其需要注意。小小的“三寸不烂之舌”，绝对不容小觑。下面，我给大家列举几个职场人士的八大黄金句型：

    1.句型：我们似乎碰到一些状况。

    妙处：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”二字听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

    2.句型：我马上处理。

    妙处：上司传唤时责无旁贷。冷静迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

    3.句型：安琪的主意真不错。

    妙处：表现出团队精神。安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，让你恨不得你的脑筋动得比人家快。这时候，与其拉长脸孔暗自不爽，不如偷沾她的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

    4.句型：这个报告没有你不行啦！

    妙处：说服同事帮忙。有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？当然是夸赞一通！而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

    5.句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？

    妙处：巧妙闪避你不知道的事。上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也会让上司认为你在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

    6.句型：我很想知道你对某件事情的看法。

    妙处：恰如其分地讨好。你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

    7.句型：是我一时失察，不过幸好……

    妙处：承认疏失但不引起上司不满。犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。这句话足以显示你的坦诚，并淡化你的过失，转移众人的焦点。

    8.句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

    妙处：面对批评表现冷静。自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。这时候你不需要将不满的情绪写在脸上，不卑不亢的表现会令你看起来更有自信，更值得人敬重。</p>

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