管理者必知的22个硬道理: 保持基业常青的管理: 及时对员工的工作给予肯定
人人都有得到别人认可和赏识的**。在工作中,这种**一旦得到满足,就能让员工感知到工作的意义,进而将潜能最大程度地发挥出来。领导者要想让员工心甘情愿的为企业带来利润,往往只需做一件很简单的事——及时对员工的工作给予正面表扬和评价。
优秀的领导者一般都会将“及时对员工的工作给予肯定”放在第一位。早期的美国福克斯公司,急需一项重要的技术改造。一天深夜,一位科学家拿了一台能解决问题的原型机闯进总裁的办公室。总裁看到这个主意非常妙,非常高兴,立即琢磨起怎样给予奖励。他翻遍了办公室的所有抽屉,总算找了一样东西,于是躬身对那位科学家说:“这个给你!”他手上拿的竟是一只香蕉。
无独有偶,美国惠普公司的市场经理,一次为了及时表示酬谢,竟把几袋水果送给一位推销员,鼓励他的优秀表现。他们这样做,是因为他们清楚地知道,对于员工来说,在取得成绩后最想得到的就是上司对他的肯定,这让他们切实感受到自己的工作表现受到肯定与重视。“受肯定和重视”是影响工作最强烈的动机,从而自动自发,释放出自身潜在的能量,努力奋斗在工作岗位上。
有实验表明,当领导者以公开的形式正面表扬和评价员工的成绩时,他们的工作效率能提高90%;私下的正面表扬和评价虽不及公开效果好,但工作效率仍有75%的提高。
威尔逊在美国加州经营着多家超市,每个月都会和不同分店的经理开会。在举行会议时,威尔逊通常会发表半个小时的讲话,让分店的经理知道正在发生的事,以及公司对他们的期望。一年夏天,由于市场疲软,威尔逊的几家超市业绩持续低迷。某星期初,威尔逊收到了最近一期的业绩报告。从业绩报告上威尔逊发现,虽然业绩改善不是很显著,但的的确确已有了进步。于是威尔逊在会议开始,便极力表扬业绩有进步的超市经理。
威尔逊表扬的话还未说完,受肯定的效应便产生了。每位经理都显得神采奕奕,充满奋斗的激情。威尔逊的话音刚落,一位超市经理便主动站起来发言。他向威尔逊表示,他也打算在超市实行一些新政策,力求让下一个季度获得更多利润。随后,其他的超市经理也相继发言,表明自己的决心和解决方法。这在以前是从来没有的。以前开会,都是威尔逊在讲话,每个经理安静得像一尊尊雕塑。而今天对工作成绩的小小肯定,使威尔逊不需要问问题,他们便主动让问题浮出水面,并想方设法去解决它。这一良好结果是威尔逊始料不及的。
威尔逊的经验,也给现代领导者上了很重要的一课:让“正面表扬和评价”产生效果,并非一定要针对出色的成绩。哪怕员工的成绩是微不足道的,给予正面表扬的评价,同样也可以让员工产生被肯定和被重视的感觉,而且其效果丝毫不亚于前者。正如著名行为学家赫茨伯格所指出的那样:对一些小成就的及时肯定,会激励着人们试着达到更大的成就。因此,不论员工的成绩有多么小,优秀的领导者,都会大方地给予正面表扬和评价,肯定他们的员工。
不要抱怨下属身上没有值得表扬的“闪光点”,这实在难以让人赞同。世界上并不缺少美,缺少的是发现美的眼睛。每个人身上都有闪光的地方,一切取决于领导者是否愿意去发现。只要领导者愿意,总能找到这些闪光的地方,然后赞扬它,使员工觉得自己更重要。
密苏里·路易斯大街的时髦发廊经理卡拉埃文斯,以亲身经历举例说:“例如,你可以说,你为那位难侍候的顾客作了解释,真是好极了;珍·爱丽丝,你昨天主动留下来整理信件,谢谢你……”
总之,当员工的工作取得成就后,领导者千万不要吝啬自己的赞美,应及时让他们了解工作的意义。这件事做起来轻而易举,但效果却非常显著。</p>
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