迈向顶尖: 让公司成为世界最佳: 局面失控(3)
“我们待会儿再谈这个,”彼得说,“两次材料短缺是因为什么?计划错误?”
“不。计划是正确的,采购把它搞糟了。我对此无能为力。”
“你和约翰谈过这事吗?”
“我们每周给采购部发短缺清单。”
“你有没有和他说过?”
“在短缺会上说过。在会上我们讨论所有的短缺物资。”
“知道了。材料错误是怎么回事?那它是如何通过入库验收的?”
乔治替哈里说话了。
“它们来自未被批准的供货商。”他说,“所以没有经过验货,直接进了库房。系统就是这样的。”
“然后当被店铺拒绝的时候,它就进入短缺清单。”彼得说。
“对。”
“然后就在周例会上讨论,我猜。”
哈里开始感到窘迫:“体系就是这样,彼得,你别责备我,不是我制定的体系。”
“在提新问题之前,我最后再问你,哈里,有多少是工作延迟的?”
“不多。”
“有多少?”
“我们没去计划有多少工作延迟,彼得。我们计划的是所有工作都要按时完成。”
“那么你有多少工作是按时完成的?”
“大约百分之九十五。”
“这是个猜测,还是你确实知道?”
“它是个较准确的估计。”
“那就是猜测,哈里。我们也稍后再讨论这个问题。”
他看看表,差一刻钟九点。
“让我们继续,”他说,“下一类错误是关于包装。货物到达后,有四次毁损。”
“我已经调查过,”乔治说,“一次是因为……”
“等一下,”彼得毫不客气地打断了他,“你从什么时候开始负责包装的?”
“哦……”
“哦,你不是。那就让马克斯自己回答。他是督导员。”
马克斯看了一眼乔治,心想,他并不需要这种帮助。
“包装箱不够结实。”他简短地说,“自从我们改为泡沫包装后,除了抱怨之外,我听不到别的。每时每刻都有抱怨。”
“有多少次,马克斯?”
“嗯,各不相同,取决于工作。”
“什么工作?哪些项目?”
“哦,比如说bnt抱怨的四次工作,这在其他客户身上也发生过。我经常要为此找工程处。”
彼得眉毛一挑,疑问地望着马克,他是工程处经理。
“嗯,马克?”
“泡沫包装工艺并没有错,错的是一成不变的应用方式。这需要一些技巧,要是把包装箱上的洞打错了,就会削弱四壁的强度。”
“新工艺的操作员接受过培训吗?”
“我们培训了马克斯和他的两名下属。这应该足够了。”
彼得看着马克斯:“是这样吗?”
马克斯脸上一热。他不明白为什么要他来承担责备,他并没有错。
“我们按照旧的包装工艺干得很好,”他说,“那时候可没有这些问题。工程处建议更换包装,甚至连和我商量都没有。”
“马克斯!”马克惊讶地喊起来,“你一直在参与这件事,从开始就是。因为你我们还超出了成本,给你们解释变更的原因,演示了如何操作新工艺,解释了需注意的问题。你还想要什么?”
“但是你没有听我的。”马克斯重重地说,“你和我谈变更之前,你在心里早就把这事决定了。对现在出现的这类问题,我早就警告过你,可是你不听。”
马克恼怒地叹口气,坐到椅子里。他看着彼得,脸上的表情仿佛在问:对这样的一个人,你还能做什么呢?
可是彼得的脸上没有一丝同情。
“让卡伦在本周晚些时候安排一次会议。”他冷冷地说,“这一问题必须解决,并要尽快。”
他低头看了一下笔记,然后转向罗伯特,组装处经理。
“此后五类问题与你有关,罗伯特。三次货物组装错误;三次货物组装不完整;一次发货改型错误;一次发货未通过功能测试;还有一次,写的是‘破碎’。”
乔治充分意识到了他面临的风险,不得不先讲话。
“我们需要澄清一点,”他说,“当bnt提到一次发货不可接受时,他们指的是一部分货物存在问题,然后就把全部货物整体退给我们。这并不意味着整批货物有错。”
“马上就会轮到你,乔治,先等罗伯特说完。罗伯特,好了吗?”
罗伯特准备得很充分,在前一天,他就向所有督导员就问题进行了必要调研。现在,他有九页手写的笔记和支持性文档,他把这些规规矩矩地整理好,整整齐齐地装订在一起,便于使用。罗伯特心情很放松,他感觉掌握了全部答案。对组装部门来说,研究工作并不陌生,因此,他也很擅长用它来防守。
“我们研究过所有与我们有关的退货,”他说,“甚至发生在五六个月之前的退货也研究过。我不知道你现在是否有时间听我把具体情况描述一下?”
“现在我只要提纲。我会从你的月度报告中了解细节的。”
罗伯特点点头,表示理解,然后就开始从文件的最顶上一页,讲起问题和原因。</p>
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