迈向顶尖: 让公司成为世界最佳: 面对现实(3)
“我们谈的不是一回事,哈罗德。”他说,“那个新品延迟,要占用多长时间?又会造成多大损失?三个潜在的安全隐患,这并不是质量。不错,你是发现了它们。但是,它们本来就不该出现——这才是我称之为质量的东西,也就是第一次就把工作做好。而我们恰恰没有做到这一点。这的的确确就是我们没有利润的原因,我们把利润都浪费掉了。”
尼尔说着话,疲惫感越来越强,仿佛要把自己吞没。问题又重新严峻起来。未来之路一度如此清晰,到头来却一闪即逝,再无踪影。他自己的信心也受到影响,有几分动摇。他知道,他并没有控制住局势。更糟糕的是,相关问题还没有精确定义,以至于他自己也不知道,他不得不去控制的到底是什么。他本来认为,与哈罗德谈话之后,就能促使他把这些问题界定下来,因为哈罗德是他的专家。现在,哈罗德说质量不成问题。可是尼尔却深知哈罗德搞错了,质量分明就是问题。或许导致混淆的根源在于术语的使用。很显然,“质量”这个词在哈罗德的头脑里引发的概念,和他自己理解的并不一样。没错,他需要帮助,但现在看来,那不是来自哈罗德的帮助。
他甚至想拿着bnt的电传来一个全垒打,把哈罗德击倒在地。但那不过是想想而已,他客气地把电传从桌子上推给哈罗德,放在他面前,说:“客户要争取回来——我们刚刚失去了bnt。”他扶住椅背,站起身来,说:“把电传复印一下,原件还给西尔维亚,并告诉她一个最早的期限,到时候,你就bnt列出的问题整理一份报告给我。”
翻着长篇累牍的电传,哈罗德心里悬着的石头终于落了地。尼尔已经到了门口,可是还有话和他说,哈罗德又抬起头来看去。尼尔说:“还有,给乔克打电话,让他把售货机修好。它刚刚诈骗了我一杯咖啡。”
尼尔走了。哈罗德拿起电话,恼怒地按下号码键。大概还有一些别的不愉快,他想,为什么每个人都和天王老子一样,把一切讨厌的问题都交给他来解决呢?他们认为他是谁呀?是万能的魔法师还是什么人?
他耐着性子等人来接电话,一直等得七窍生烟。他怀着报复的念头想,何不提前退休,早点离开公司?这样他们才会看清真相。尼尔不是认为他的质量有问题吗?等到质量控制体系不存在了,他就会有真正的质量问题了,甚至是大祸临头、企业破产、官司缠身、面临监禁……可为什么没有人接电话呢?
他把电话扔回到机座上,又捡起bnt的电传,一页一页地浏览着。当他的心思放在这些问题上时,离开公司的念头就抛到脑后了。他多年的专业训练和工作经验又活跃起来,处理这些事情他可是内行。
他站起身,走到办公室敞开的门口,想看看谁在。迪克在,这就够了,他喊道:“迪克,让萨利马上复印一下这份电传。复印两份,原件还到尼尔的办公室。还有,让萨利告诉西尔维亚,明天十点钟我就为尼尔准备好第一份报告。然后,你拿着副本找我一下,我们一起分析点东西。”</p>
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