第十二章 有职业精神的员工最受老板的欢迎（4）

    国外的一项调查显示，如今学历和资历已经不再是老板招聘员工时首先考虑的因素。大多数老板认为，员工的敬业精神是他们最优先考虑的因素，其次才是职业技能，接着是工作经验。毫无疑问，在现代社会，敬业精神已经被老板视为选拔人才的重要标准。

    搜狐公司总裁张朝阳曾说：“我们公司聘人的标准是敬业精神。敬业精神是个比较感性的概念，可以明显地感觉出来，因为一个员工是否把工作当作自己生活中一件重要的事情，是否为了干好工作与别人协作好、配合好，是很容易看出来的，我们需要的就是这种具备敬业精神的员工。”

    20世纪50年代初，有一位年轻人每天很早就到外面去找零工做。后来，一家饮料厂需要人手去擦洗车间的地板，没什么人去应征，但他去了。因为在他看来，不管做什么工作，只要自己努力了，总会有人注意的。所以，他打定主意，要做最好的抹地工人。

    有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得满地都是黏糊糊的泡沫。他很生气，但还是忍着性子把地板擦洗干净了。恰好他的这一举动被老板看到了，第二年他便被调往装瓶部，第三年就升为了副工头。

    许多年后，全世界的目光都凝注在他的身上，他就是美国前国务卿柯林·卢瑟·鲍威尔。他在自己的回忆录中写道：“一切工作都是光荣的，只要永远尽最大的努力去做每一件事情，你一定会有所成就的。”

    一个员工能力再强，如果他不敬业，就不可能为企业创造多少价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够为企业创造巨大的价值。一个员工是否有能力固然很重要，但最关键的还是这个员工是不是一个敬业的员工。真正敬业的员工会不管职位高低，不论从事的是不是自己所喜欢的工作，都会兢兢业业、全心全意地投入。

    如果把工作比作航船的话，即使有大风大浪，敬业的员工总是能镇静地把握航向，驶向成功的彼岸。相反，那些缺乏敬业精神的员工，他们的航向一会儿往东，一会儿往西，是不可能抵达成功的彼岸的。

    有一位美国女顾客从日本东京的一家百货公司买了一台“索尼”牌唱机。事后，售货员在清理商品时发现，自己拿给那位美国女顾客的是一台样机，没法正常使用。于是，她立即向上司进行了汇报。上司四处寻找那位美国女顾客，但不见踪影。老板接到报告后，觉得这件事事关顾客利益和公司信誉，于是就马上召集有关人员开会。当时有两条线索：一是那位女顾客叫基泰丝，二是她是美国一家媒体的记者。根据这两条线索，这家百货公司公关部的员工连夜开始了一连串类似于大海捞针般的寻找。他们先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。然后，他们又打国际长途向美国的那家媒体查询，深夜才接到对方的回话，得知基泰丝的父母在美国的电话号码。接着，他们又找到基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个查询电话。

    第二天一大早，这家百货公司公关部的员工就给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，他们就坐着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。进了客厅，见到基泰丝，他们首先深深鞠躬，表示歉意。然后，他们除了送上一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送了一张唱片、一盒蛋糕和一套毛巾。接着，他们又打开记事簿，宣读了他们纠正这一失误的全部经过。

    这时，基泰丝深受感动，她坦率地表明自己买这台“索尼”唱机是准备作为见面礼送给东京的朋友的。回到住所后，她打开唱机试用时才发现，唱机根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到这家百货公司兴师问罪。没想到，这家百货公司的员工纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的稿件。

    《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，这家百货公司因“视顾客为上帝”而声名鹊起，门庭若市。

    这家日本百货公司公关部的员工的行为不仅是“视顾客为上帝”的表现，从中更能看出他们的敬业精神。

    作为一名员工，由于经验和学识等限制，你不可能方方面面都很出色。但是，一旦你有了敬业精神，就会更快地走向成功。

    道格拉斯是一位采购员，在来到新公司工作之前，他就花了很长的一段时间，学习和研究怎样使公司赚钱、怎样用最便宜的价格采购货物。来到新公司之后，他非常勤奋且刻苦地工作，千方百计地寻找最便宜的供应商。可以说，道格拉斯所干的采购工作并不需要什么专业技术和知识（其他部门提出购买什么，他只要决定到哪个供应商那购买就行了），但他兢兢业业地为公司工作，节省了许多资金，他的这些成绩在公司上下是有目共睹的。

    在29岁那年，道格拉斯为公司节省的资金已超过100万美元。老板知道了这件事后，马上就提高了他的薪水。

    道格拉斯的敬业精神值得每一个员工学习。实际上，随着竞争的白热化，敬业精神已经成为员工取得成功的重要条件之一。如果你在工作中具备敬业精神，那么无论你从事什么行业，都将是一个出类拔萃的佼佼者。敬业精神，将把你铸造成最受老板欢迎的员工。</p>

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