第一章 理解老板，做一个让老板放心的员工（7）

    3.老板的错误是用来原谅的

    人非完人，孰能无过。在企业里，谁都免不了会犯错。员工犯了错误，老板或委婉批评，或当面指出，员工一般不会有意见；可是如果老板犯了错误，员工又该如何面对呢？

    实际上，跟老板打交道，你要处处谨慎。而在老板犯错这件事上，作为员工，你更要机智面对：对于独断专行的老板，你要奉行沉默是金的原则，尽量不要对其错误发表意见；对于民主决策的老板，你可以委婉地指出其错误，他也一定会理解你的良苦用心。但无论如何，你都不能计较老板的错误，因为对于打工的你来说，老板的错误就是用来原谅的。

    小吴是一家超市客户服务部的员工，这家超市被并购后换了新的老板，这个老板原来从事食品批发方面的工作，所以刚上任就宣布了新的绩效考评标准：退货率尽量控制到零，办不到的就扣奖金。小吴听后叫苦连天，很明显，新来的老板把他从事食品批发时制定的绩效管理方案原样照搬到这家超市了。可有时候，产品质量确实有问题，客户执意要退，也没办法。小吴觉得新来的老板不了解实情，有些瞎指挥，就在一次工作例会上指出了这个问题，结果新来的老板大为光火，当即停了小吴的职。

    面对这种情况，小吴不能轻易下结论否定老板的意见，而应该冷静地看清楚问题产生的前因后果。作为员工，你必须要明白一个道理：老板之所以能够成为老板，一定有其过人之处。针对老板新的绩效考评标准，小吴应该冷静地观察一段时间，如果发现的确存在问题，他可以收集充足的证明材料，并将实际情况及时地告诉老板。

    王宏是一家公司的行政助理，主要负责会议的组织安排。有一次，老板让他预订个会议室，王宏打电话去后勤部门落实了这件事。可是第二天早上，当老板提前10分钟赶到会议室时，里面却有其他同事在开会。老板当时就发火了，责骂王宏办事不力。王宏被老板当众狂批，他感到既气愤又尴尬，因为当时那些同事是临时开会，而且马上就结束。

    如果你遇到类似王宏的这种情况，应在当面稍微解释一下，如果老板不听解释，就暂时沉默，切记不要当众顶撞老板，而应等大家散场之后，单独跟老板说明事情的始末。老板的自尊心都非常强，无论其对与错，都渴望能得到正面的回应，没有一个老板希望员工当众顶撞自己。顶撞在表面上看来是直言不讳，但忠言往往逆耳，会让老板无路可退，颜面扫地。

    在与老板相处的过程中，你难免会受到老板的批评。在大多数情况下，这些批评是对的，但也不排除老板有做出错误批评的时候。如果遇到这种情况，你应该做到以下4点：

    第一，要间接解释。你与老板之间的沟通，不一定非得局限在语言上，尤其是在遭到老板误解的时候，你可以选择间接的方式来为自己解释。这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、电子邮件、文字材料等中间媒介进行。但无论你采取哪种方式，都要使老板觉得你很真诚可信。

    第二，要真诚地解释。你向老板作解释时，必须要态度真诚，而不能抱着一种吵架的心态。如果你借着解释之名，实际上是在宣泄自己的不满情绪，结果可能会适得其反。

    第三，要事后解释。你必须时刻照顾到老板的面子，即使自己受了很大的委屈，也不能当面顶撞。你可以在事后找一个适当的时机，心平气和地向老板说明事情的原委。</p>

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