第9章 构建创新型组织：创造新事物是企业成长的最有效途径（11）

    接着，研发小组开始把自己的目标与专家学者联系起来，这些专家学者几乎都处于更经济、更有效地防止感染的研究前沿。通常情况下，那些最具价值的“领导型用户”会以出人意料的方式给研发人员带来灵感。比如，研发小组了解到，好莱坞的化妆师可以说是研究对皮肤没有刺激性的化妆材料的专家，而且他们使用的化妆材料在从演员皮肤上去掉时非常容易，一经冲洗不会留下任何痕迹。这些研究成果对确定控制皮肤感染的材料很有帮助。此外，还有一些让研发人员吃惊的发现，来自于野兽医院，这里的兽医往往能够在异常困难的条件下保持较低的感染率。

    为了找到一种革命性的、低成本的控制感染的方法，丽塔·肖决定邀请几位“领导型用户”参加一个3天的讨论会。邀请发出之后，绝大多数专家学者做出了积极回应。而他们之所以愿意参加这次会议，主要基于两方面的原因：其一，他们本身并不是医疗专家，而是来自于其他领域和行业，所以他们可以放心地展示自己的创新成果而不必担心什么竞争压力；其二，他们之所以富于创新，往往是因为他们需要这样做，或者出于兴趣，或者出于实现自我价值的需要，总之他们的研究成果不是作为竞争的资本而产生的，所以他们觉得自己有必要将自己的研究成果应用于愿意接受它们的企业。

    经过与会者的分组讨论，研发小组拿出了一个全新的控制感染的总体方案和6条新产品线。研发小组最后选择了3条新产品线推荐给3m公司的高层管理者。第一条自然是外科手术覆盖巾的经济型产品线。尽管这一产品线没什么技术性突破，但对现有产品的技术革新仍可在一定程度上吸引发达国家消费者的目光。第二条获得推荐的产品线主要用来生产一种叫做“皮肤医生”的手术设备，它可以在病人的皮肤表面形成抗菌层，并协助主刀的外科医生清理血液和其他液体。这种手术设备完全可以利用3m公司的现有资源制造，并有望成为外科医生防止感染的一种新工具。第三条值得重视的新产品线是开发一种被称为“装甲”的新手术器械。它可以给手术中使用的导液管穿上防护衣，而这一点最容易被外科医生忽视。同时，相比于外科手术覆盖巾只注重表面感染的预防，“装甲”还可以使得3m公司进入价值20多亿美元的控制血液感染、呼吸系统感染以及泌尿系统感染的巨大市场。

    毫无疑问，丽塔·肖率领的研发小组获得了巨大的成功。他们不仅直接为3m公司带来了数目可观的经济效益，更通过实践催生了一种稳定的、有章可循的创新机制。如今，3m公司的许多部门都在尝试这种有效的创新机制，3m公司的高层管理者相信，“领导型用户法”必将使得3m公司的发展始终处于时代的前沿。

    事实上，不仅3m公司正在积极尝试“领导型用户法”，其他优秀的企业也正在努力积累这方面的经验，比如全球知名企业索尼公司就是其中的一个。为了吸引那些“领导型用户”加入到他们开发视频游戏的团队，索尼专门建立了一个网站，支持黑客基于索尼的游戏平台对他们开发的视频游戏进行修改和完善。最后，索尼吸引了大约1万名黑客，这个数目远远超过了索尼视频游戏开发者的数量，并且就创新能力来说，有些黑客并不比专业技术人员差。对此，索尼的一位高层管理者指出：毫无疑问，他们当中的几个将会提出一些创造型产品，并且打破阻碍索尼发展的那些思维定势。

    从运作原理上说，“领导型用户法”的优势在于它能汇集大众和专家学者的智慧，所以这种方法能够得到知名企业的普遍青睐。当然，“领导型用户法”并不是万能的。对于那些企业给予的支持不够的创新部门或者创新团队来说，这种非常值得尝试的方法也可能带来失败。所以，有一个好的创新环境是十分重要的，对于那些希望依靠创新占领市场的企业来说，给创新部门或者创新团队足够的自由是首要的。</p>

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