第六章 阎焱：合理消费，保障利益最大化（8）

    世界知名企业沃尔玛公司管理的一大特点是公开交流、自由沟通。此风气始于公司领导人瑟德奎斯特，他说：“人是成功的决定性因素，所有的员工都起着重要作用，平凡的人可以创造出不平凡的成就。”瑟德奎斯特深知，人们需要了解情况的途径，体会那种被信任的感觉，搞清楚他们所起的作用。企业管理者应该把公司的经营情况公布给大家，公布的内容越丰富，得到的反馈意见也就越真实、越可靠。

    萨姆·沃尔顿最初创办的小商店现在已经发展成为一个年销售额820亿美元、盈利26亿美元的跨国集团公司。沃尔玛公司现有1900个连锁商店，150家超级市场，425个萨姆俱乐部，在国外还有225个零售商店。它很早就已成为全美最大的零售商店。

    瑟德奎斯特是个诚实、豁达、平易近人的人。他不仅对自己的私事不保密，对公司的经营状况、各种财务数据以及信息也都全部公开。他认为，任何人都有权利和义务了解公司的经营情况。在公司所有的办公室里，甚至在店堂的储货间里都有这样的告示牌，牌子上写着：“今天的股票价格是27.25美元，媒体的股票价格要靠你们去创造。”

    瑟德奎斯特认为，实行财务状况公开可以增强公司内部的信任气氛。如果下属们了解了各种经营情况，他们的建议也被采纳，那么他们必定会为公司的发展做出更大的贡献，为公司的繁荣承担更多的责任，并千方百计地满足顾客的需求，而且他们还会就公司如何进行更有效的管理出谋献策。瑟德奎斯特深信，提倡管理者和下属进行公开讨论的做法能够使问题得到更好的解决。他是一位信任别人，同时也被别人信赖的管理者。

    瑟德奎斯特曾明确无误地向所有员工宣布，沃尔玛公司坚信公开交流的作用。在与员工的日常交往中，他不断强调这一信念，并不遗余力地努力把这种管理方式制度化。

    除了在工作中开展公开交流外，沃尔玛的员工们还需要有一种对工作负责的精神。他们必须清楚怎样回答以下5个问题：

    我对自己的期望如何？

    我应该怎么做？

    要想比别人好，我必须做些什么？

    在什么地方能得到公正？

    我正从事的工作重要吗？

    找到这些问题的答案，是员工们义不容辞的责任。在沃尔玛公司，员工公开发表自己的意见是受到鼓励的。公司不仅提倡员工就改善工作条件发表意见，还鼓励他们就怎样把商店搞得更好发表看法。

    瑟德奎斯特认为，如果公司将其财务状况公之于众，那么员工们就不仅会为公司保守财务秘密，他们还肯定会努力工作，以使公司的财务状况得到进一步改善。如果公司提倡公开发表意见，从而使得最基层的员工也有机会参与决策，那么员工们肯定会认真负责地对待这种决策。

    第五节 背靠大树好乘凉

    向“世界第一商人”学成功经验：做任何事业，“登天”的途径有千万条，借势，就是其中一条快捷而又省劲儿的途径。

    犹太人被称为“世界第一商人”，他们一个很重要的成功经验就是懂得借势。犹太人不论在商界、政界还是在科技界，都是善借别人之“势”、巧借别人之“智”的高手。尽管任何事业都不可能一步登天，但“登天”的途径却有千万条，借势，就是一条快捷而又省力的途径。在这里的借势，就是我们中国的俗语：背靠大树好乘凉。

    洛克菲勒经营的石油公司生意红火，事业蒸蒸日上，但由于毕竟是白手起家，财力有限，在和一些对手竞争时经常处于劣势，这使他垄断石油产业的计划只能暂时搁置在一边。

    经过周密的调查和缜密的分析，洛克菲勒认为：位于原料产地的石油公司在需要用铁路的时候就用，不需要的时候就置之不理，十分反复无常，使得铁路公司经常无生意可做，运费收入非常不稳定。一旦我与铁路公司签订一个保证每日运油量的合约，对铁路公司必定是如荒漠甘泉般的及时，那时铁路公司在给我们运输石油时必定会降低运费。降低运费的秘密只有我和铁路公司知道，这样的话，其他的石油公司在这场运价竞争中就会必败无疑，垄断石油产业将指日可待。

    之后，洛克菲勒在两大铁路巨头顾尔德和凡德毕尔特之间经过权衡，选择了贪得无厌的铁路霸主凡德毕尔特作为谈判对象，最后双方达成协议：洛克菲勒每天保证运输60车皮的石油，但凡德毕尔特必须将运费降低20%。

    洛克菲勒此举不仅挫败了其他石油公司，而且大大降低了运输成本，低廉的油价为洛克菲勒赢得了广阔的市场，增强了竞争实力，使洛克菲勒向控制世界石油市场的宏伟目标迈进了一步。

    洛克菲勒与竞争对手相比属于弱者，如果他和对手面对面地进行竞争，不一定能够获胜，但他巧妙地借助了铁路公司的力量，以低廉的价格挤垮了同行，实现了其“小鱼吃大鱼”的愿望。

    人类自从走上文明之路，便一直在寻求借势的办法。杠杆原理便是人类借势的一大发现，其后又发现了滑轮原理。随着时代的进步，人们知道把大小不同的滑轮加以组合就可以用更小的力量举起更重的物体。今天，只要一个人坐在起重机上，就可以移动几十万公斤的钢架和货柜。

    商界也如同这自然规律一样。所有成功的企业家都有一个共同特点，他们能够充分利用别人的优点，把每个员工的位置都安排得十分恰当，使每个员工的力量和智慧都能淋漓尽致地发挥出来。美国钢铁大王卡内基曾预先为自己写下这样的墓志铭：“睡在这里的是一个善于访求比他更聪明的人的人。”的确，卡内基能够从一个铁路工人成长为一个钢铁大王，是他能够发掘许多优秀人才为他工作，使他的工作效率提高了成千上万倍的结果。</p>

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